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论民航服务的特点及管理思路 　　[摘要]提高民航服务质量，不仅是旅客的要求，也是民航各家航空公司促进自身发展的必要手段。国内民航客舱服务中存在着不少问题，如服务態度不积极、缺乏安全责任意识，以至于旅客经常表达不满。本文首先介绍了民航服务的特点，然后从转变服务理念、强化技能训练、加强安全管理、建设客舱文化几方面分析，提出了相应的建议。 　　[关键词]民航;客舱服务;乘务员 　　doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2019.21.052 　　[中图分类号]f270[文献标识码]a[文章编号]1673-0194（2019）21-0132-03 　　0引言 　　民航作为我国航空事业的重要组成部分，为人们提供了便利的交通，其客舱服务水平不仅关乎企业形象及其在行业内的竞争力，还影响着我国民航的文明建设程度。就目前来看，国内民用航空公司的数量有所增多，导致竞争更加激烈，而服务质量与其经济效益直接挂钩，所以极其受到公司关注。这就要求树立民航客舱服务新理念，加强管理监督，提升整体服务水平，换来乘客更高的满意度，从而促进企业自身和民航业共同发展。 　　1民航服务的特点 　　1.1高风险 　　飞机在空中航行时，有着很高的风险，可分为自然风险和人为风险，比如遇到恶劣天气，或者与飞鸟相撞，都可能会引发安全事故。同时