酒店前厅主管工作计划.docxVIP

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 酒店前厅主管工作计划 酒店前厅主管工作计划1　　因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务环节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务技能，加强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思索，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满足。　　一、总结上半年工作　　以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是非常到位，且工作人员面对工作时并不是非常细心，致使在一些可避开的工作环节上犯错误，故在下半年我们需加强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和将来规划，及市场和将来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业进展是径直挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的进展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续进展壮大下去。　　从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着肯定量的流失，所以下半年我们需要培育和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，进展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关怀，当然照看是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的.时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关怀你”。　　价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的修理方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。　　在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节省每一分钱，做为别克售后应从款待费、日常工作用品等方面中进行节省。　　1、做好内部人员管，在管。上做到制度严明，分工明确。　　2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为全部服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，共享服务阅历，激发思想。　　3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务环节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。　　4、在物品管。上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。　　5、加大力度对会员客户的维护。　　6、严格管。制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，加强员工竞争意识，提高个人素养及工作效率。　　7、加强员工效益意识，加强成本掌握，节省费用开支。培训员工养成良好的节省习惯，合。用水用电等，发觉糜费现象，实时制止并严格执行相关惩罚制度。　　8、加强部门之间协调关系。　　9、重食品安全卫生，抓好各项安全管理。　　二、下半年工作计划　　我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：　　⑴帮助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题；　　⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并实时采用相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录；　　⑶制定店内工作表。让前厅员工根据当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能表达工作的透亮度和工作进度；　　⑷掌控每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时依据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施；　　⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录；　　⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满意客人的合理要求；　　⑺参与前厅的接待工作，并把在工作中发觉的问题进行记录，同时做出相应的。改进方案；⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发觉的问题进一步的加强，避开以后工作中涌现。帮助员工树立正确的价值观和酒店道德；　　⑼与前台收银的紧密协作，要对每天的营业额进行记录。掌控当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账；酒店前厅主管工作计划2　　我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：　　⑴帮助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题；　　⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并实时采用相应的应