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论“互联网+”时代下的在线档案利用服务工作 　　【摘要】在“互联网+”时代，在线档案利用作为的一种新型档案利用服务方式得到利用者的欢迎。在线档案具有在线预约、在线查档、在线鉴证、在线展览等诸多功能。在线档案利用应找准定位、加大投入、简化流程，为档案利用者提供更加高效便捷的在线档案利用服务，不断增强人民群众在档案利用服务中的获得感和满意度。 　　【关键词】互联网+;档案利用;在线服务 　　一直以来，服务是档案工作的生命线，提供档案查阅利用服务，是各级档案部门发挥档案作用、实现档案价值的重要渠道，同时也是档案部门践行“全心全意为人民服务”的具体行动和价值追求。 　　近年来，随着互联网信息技术发展和普及，给档案部门传统档案利用服务模式带来巨大的变革和挑战。各级档案部门不应固守旧有的传统利用服务模式，而应积极融入互联网时代，践行“互联网+档案”的发展理念，将传统档案利用服务体系与互联网时代下的新理念、新需求和新技术结合，探索实践在线档案利用服务，积极创新档案利用服务方式。 　　一、在线档案利用服务的具体举措 　　（一）在线预约 　　目前，在线预约方式已经广泛的应用于医疗、银行、餐饮等生活的诸多方面，为民众的生活带来了许多便捷。而在很多档案馆，预约查档很大一部分还是通过电话预约的方式进行，工作效率低下。运用互联网技术，档案部门可开发在线预约查档系统，实现在线预约查档服务。同时，档案部门可将馆藏档案资源类型、查档须知等必要信息在预约查档系统中进行公告，利用者在通过在线填写自己的个人信息、查档目的、查档的基本线索与内容、查阅时间等基本信息之后便可提交预约申请，并将办理进度显示在状态栏里。接到预约申请后，档案利用工作人员在后台进行在线审核，及时反馈。如，2019年1月，江西省档案馆查档预约服务成功接入支付宝app，利用者可通过手机支付宝app中的“赣服通”小程序，足不出户、随时随地在手机端直接办理江西省档案馆查档预约、查询预约结果等事项，实现了预约查档“一号申请、一次登录、一网办理”，大大方便了人民群众。 　　通过在线预约可以进一步简化查档手续，也可以使档案部门提前做好有关查阅档案的准备工作，同时可以使利用者自主合理安排时间，提高查阅利用效率，拉近档案部门与民众之间的距离，使查档利用更加便捷。 　　（二）在线查档 　　在线查档是档案部门将档案利用服务延伸到互联网终端的有效手段之一。档案部门通过开发档案查阅利用系统，将档案目录或数字化档案全文数据库分门别类导入利用系统，并将利用系统链接至pc端，如官方网站、政务网等，或是移动端，如官方微信平台、官方客户端app、第三方热门手机应用、小程序等。利用者通过在线注册之后，可实现自主关键词检索、查询档案目录、在线浏览下载数字化档案全文等服务，满足利用者足不出户地方便快捷查询档案，实现了零距离查询利用档案。比如，2016年初，上海浦東新区档案馆开通了“浦东档案微信公众号”、“市民云app”等在线查档平台，利用者通过打开上述任一操作平台，进入“档案查询”模块中，根据操作提示填写个人信息和查档线索信息，提交查档申请，平台审核通过后，将数字档案以加密的形式发送到利用者实名认证的电子邮箱，利用者通过下载打印后，就能办理相关事务，使档案利用进一步突破了时空限制，使利用者实现了“足不出户”的档案查阅。 　　对比在线预约，线下实地查档的方式，在线查档的便捷程度更加凸显，但目前，笔者通过调查浏览多个副省级以上的档案馆的官方网站或微信公众平台，发现大部分档案馆虽有在线查档的功能设置，但基本上只提供开放档案目录查询，可在线利用档案种类偏少，多数限于民生档案，在线查档的实用性和便捷性还有待加强。 　　（三）在线鉴证 　　在传统利用服务中，档案利用服务工作人员会在利用者申请复制的档案中加盖签章，证明复制件的真实性和有效性，档案受理部门若需验证，则需电话或发函进行询问验证，这种传统的利用验证方式显然已落后于互联网时代的潮流。随着信息化的发展和线上跨区域档案利用的增加，数字化档案利用率逐年提高，为保障在线利用数字档案的有效性、唯一性，以电子签章技术为核心的电子档案利用鉴证技术孕育而生。以上海浦东新区档案馆为例，其在档案在线利用中启用了电子签章打印功能，利用者下载获取数字档案时，都会附带有一个独一无二的档案材料证明电子章（包括一组数字形式的签章代码及二维码）且带有数字水印。需要验证时，可在其档案馆开通的“档案电子签章验证系统”中输入签章代码和随机产生的验证码，便可查询到该次档案利用的相关信息，包括：档案利用时间、复制页数、档号以及档案类型。同时，为了更加方便验证，增加了由电子签章序列号生成的二维码扫描验证手段，利用者或档案受理部门利