消费者行为心理知识学.pptVIP

研究消费心理学的现实意义 是市场经济条件下使企业的经营活动与消费者需求双方最佳结合的手段。 满足顾客的需求 发现新的市场机会 提高服务质量和服务水平 有助于引导消费 点击返回上一层 第十九页，共四十七页。 第二章 消费者的心理活动过程 人的心理现象的主要内容： 心理活动过程 ：认识过程 情感过程 意志过程 个性心理 个性心理特征___能力、气质、性格 个性心理倾向___需要、兴趣、态 度、动机等 点击返回上一层 第二十页，共四十七页。 第一节 消费者的认识过程 感觉和知觉 记忆与注意 点击返回上一层 第二十一页，共四十七页。 感觉和知觉 感觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。 知觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。 感觉与知觉的关系。 点击返回上一层 第二十二页，共四十七页。 感觉与知觉的关系 刺激物 ： 视觉 听觉 嗅觉 味觉