问题解决与决策.pptVIP

问题解决与决策 ——群策群力 解决问题 第一页，共三十八页。 群策群力 第二页，共三十八页。 群策群力（Work-Out)：就是在集思广益的基础上解决问题和作出决策 。 第三页，共三十八页。 高效团队领导三个关键技能 技术及行业专业技能 解决问题及决策技能 人际交往技能 第四页，共三十八页。 “问题”的定义 现状与期望之间的差距，称为问题。 期望 现状 问题 第五页，共三十八页。 解决问题模型 界定问题 步骤一 原因分析 步骤二 解决方案 步骤三 行动计划 步骤四 结果评估 步骤六 方案执行 步骤五 问题解 决流程 第六页，共三十八页。 建立群策群力小组 第七页，共三十八页。 问题解决小组成员 - 组长 引导小组通过不同的活动达到活动目的 保证所有人员参与 使小组不要离题 推动讨论以助小组达到一致 第八页，共三十八页。 问题解决小组成员- 方法检验员 确保使用已商定的程序 为达到小组目的推荐方法/工具 帮助小组正确的使用工具，如在大脑风暴时不要评估。 第九页，共三十八页。 问题解决小组成员 – 会议记录员 尽可能详尽地记录 当用翻纸板时，把字写得足够大 确保所有翻纸板有标签并清晰 第十页，共三十八页。 问题解决小组成员 - 时间控制员 保证讨论议题在议定的时间内，防止走题 监控时间并提醒大家时间 第十一页，共三十八页。 问题解决小组成员 – 结果演示员 代表本组向其