多媒体课件：商务沟通.ppt

2）面试中 （1）自信而有热情。 （2）注意语言和非语言符号。 （3）回答问题沉着。 （4）忌讳喋喋不休和吞吞吐吐。 （5）清楚自己的交际用语。如：是；不是；嗯；好的。 （6）充分展示自己的能力 3）面试结束前 （1）记录细节。 （2）行为举止和语言谈吐礼貌周到。 （3）对面试辅助人员表示感谢。 （4）写感谢信。 （5）回顾面试时遇到的一些难题。 7.5 网上求职 1）要明确自己的求职目标 2）要有一个稳定的通信方式 3）通过合适的网站搜集招聘信息 实训 实训一：无领导小组讨论 问题：是什么影响了利润？ 是什么影响了利润.doc 问题：你会怎么办？ 你会怎么办.doc 流程： 1）5分钟的审题、思考时间 2）1分钟的观点陈述时间 3）15分钟的小组讨论时间 4）5分钟总结 实训二 学生组成若干小组，扮演招聘人员和应试人员，进行模拟公司招聘。 第8章 会议沟通 在公司里为什么要开会？ 到企业后什么最多？ Come On 你在会议中是什么身份？ 你见过的公司会议类型有哪些？ 会议目标 01 02 03 05 分享信息（传递信息） 化解矛盾 创新思维 激励成员（士气） 8.1 会议沟通概述 作出决策 04 会议类型 按会议的规模 按会议的内容和性质 中型会议：行政例会；代表大会等 股东大会和董事会 大型会议：股东大会；展销会；新闻发布会；全体员工会议等 小型会议：座谈会；洽谈会；部门会议；虚拟会议等 一对一会议（虚拟会议） 部门会议 座谈会（包括客户咨询会议） 常规性的员工会议 新闻发布会 展销会和业务洽谈会 股东大会和董事会——股份制企业会议的一种类型参加人员：全体股东或股东代表；董事会成员 内容：公司的重大事项，如公司章程的修订；公司利润的分配；新项目投资等 常规性的员工会议——这种会议为常见会议类型。 参加人员：全体员工；与会议内容有关的人员 内容：通报新的政策；传达上级的指示精神；表彰先进；总结单位上一年的工作情况，布置下一年的工作等。 部门会议——由部门负责人召集本部门成员召开的会议，一般规模不大。 内容：通报部门情况；解决问题；融洽关系。有时突发事件出现，也需要召开部门会议立即解决 座谈会（包括客户咨询会议） ——企业对内对外的一种沟通方式，目的性强，会议的时间短。 参加人员：比较复杂，可以来自单位各部门，也可来自社会各方面。 内容：了解对一些 问题的看法， 搜集一些意见等。 展销会和业务洽谈会 展销会是一种开放式的会议形式，主要以营销为目的。 洽谈会主要是以谈判的形式出现，要求较高。 新闻发布会——这是一种对外的开放性会议形式。一般在企业出现危机事件，或有新产品问世等重大事项时采用这种会议类型。 新闻发布会运用领域较广。 一对一会议（虚拟会议） 这是一种特殊的会议类型，在企业中一般以聊天、交谈、聚餐（会）等形式出现。这种会议类写那个对于了解情况、收集信息非常有意义。 会议的组织原则 （1）目的要明确。 （2）决策要果断。 （3）反应要灵活。 （4）职责要分明。 （5）互相要配合。 （6）会议要节俭。 成立会议的筹委会 或秘书处 拟定相关文件 选择确定参加会议的人员 做好会场的布置 会场的选择 座位的安排 8.2 会议的组织准备 所有的会议都要成立筹委会或秘书处吗？ 与会议有关的文件有哪些？ 会议参加人员如何选定呢？ 4.你是公司市场部的一名普通员工，因为你的促销方案很好，公司成功的举办了一次促销活动，你的部门经理得到了上级的表扬。遇到这种情况，你该如何处理？ 5.你的同事向你抱怨说，他的领导总是刁难他，处处跟他过不去。面对同事的抱怨，你该怎么做？ 6.你是市场部经理，因为超额完成了公司的销售任务，按照规定公司奖励你们部门8000元。可是你先后到财务处去了3次，都因为各种原因没有领到奖金。你该如何处理？ 第7章 求职沟通 7.1 求职准备 7.1.1 求职的心理准备 （1）做好角色转换的心理准备，并进行合理的角色定位 （2）正确的自我认知 （3）正确的职业认识和评价 （4）面对就业竞争的心理准备 （5）遭遇挫折的心理准备 （6）现实与预期差距的心理准备 了解自己 自己的成就是什么？ 应付压力的能力如何？ 你希望在哪里生活？ 工作是“谋生手段”还是个人目标和价值的体现？ 个人 SWOT分析评估 S（Strength）——优势 W（Weakness）——劣势 O（Opportunity）——机会 T（Threat）——威胁 课堂实训：请学生自我的swot分析 7.1.2 求职信息的准备 1）就业信息的采集 （1）信息采集的意义： ①是职业