《质量管理学》教学进度计划.docVIP

教学进度计划 一、教学目的 《质量管理学》质量管理学是一门自然科学与社会科学相结合的学科。课程教学的目的是使管理科学与工程专业的研究生系统地掌握质量管理的基本理论和方法，掌握质量管理专业的学术前沿知识，掌握企业质量管理的专业技能，使学生在知识和能力上为将来成为企业高级管理人员、质量认证机构或咨询机构高级审核员或咨询员、国家质量监督管理部门或其他行政主管部门公务员、管理科学研究人员或教学人员打下良好的专业基础。同时，也为他们参加全国质量工程师职业资格考试、国家注册质量管理体系审核员资格考试，为其在将来职业生涯中获得质量管理专业资格，作好知识准备。 《质量管理学》课程教学的总要求是使学生系统掌握质量管理的理论和方法，同时具有较高的从事质量管理的专业实务技能，毕业后能迅速适应社会各行业的质量管理实际工作。通过本课程的学习，是学生掌握质量管理的基本理论和基本方法，深刻理解全面质量的含义，了解ISO9000族标准的基本内容。使学生具备从事企业专业管理工作的技能和知识结构。 二、基本要求 1、内容方面 主要包括方法原理、实例分析、注意问题等部分，重点是实例分析和理论的运用。通过本课程的教学，使学生掌握质量管理活动的基本规律；并掌握解决质量管理问题的基本技能，为增强分析与解决实际质量管理问题的能力奠定基础。 2、技术方面 以课堂教学为主要教学手段，结合实践教学环节，使学生掌握质量管理的相关理念和方法。 3、能力方面 通过课堂讨论，侧重培养学生收集和处理信息、发现和分析问题、方法和技术运用等方面的能力。 三、课时分配 教学内容 学习要点 课时安排 案例使用建议（或其他说明） MBA 本科 第1章 绪论 1、掌握质量和质量管理的相关术语 2、熟悉质量管理发展史 3、理解著名质量管理专家的质量理念 4、了解国际三大质量奖的评价准则 2 4 第2章 统计过程控制（SPC）理论 1、熟悉质量控制的数理统计学基础知识 2、理解质量波动理论及产生原因 3、熟练掌握控制图的原理、种类、设计及判断准则 4、掌握过程能力和过程能力指数的概念 5、掌握过程能力指数的计算，分析和评价 4 6 通过案例使学生掌握过程能力指数的计算过程 第3章 统计质量控制方法 1、熟练掌握统计质量控制的六种定量方法 2、理解并掌握统计质量控制的八种定性方法 3、熟悉质量管理新增的三大工具 4 6 本案例综合了质量管理的多种方法，培养学生综合分析质量问题的能力 第4章 全面质量管理与6σ管理法 1、理解全面质量管理的概念和特点 2、掌握全面质量管理的基础性工作及构成要素 3、熟悉6σ管理的原理和特点 4、掌握DMAIC的流程及实施的工具 5、理解6σ与ISO 9000和TQM的关系 4 4 案例分析应结合ISO9000和六西格玛的关系，重点分析六西格玛取得成功的关键因素 第5章 设计质量管理 熟悉正交试验设计的基本概念和基本流程 熟练掌握质量功能展开的原理及实施要点 掌握质量屋的结构及内容 理解田口方法的基本观点和策略 熟悉三次设计的基本原理 4 4 通过该案例主要使学生掌握质量屋的构建及其结构 第6章 质量检验及抽样技术 熟悉质量检验的职能和分类 掌握抽样检验的基本概念 掌握OC曲线的内涵、原理和特性 掌握技术标准型抽样检验方案的设计原理和程序 掌握计数调整型抽样检验方案的设计原理和程序 4 4 第7章 ISO 9000族标准与质量体系 了解ISO9000质量体系标准的产生背景 掌握ISO9000族质量体系标准的内容 掌握ISO9000族质量体系的建立、实施和运行 掌握ISO9000族质量体系的认证技术及组织实施 掌握质量管理体系审核的概念、目的和原则 4 4 该案例的重点是分析全面质量管理的缺点和企业推行ISO9000标准的难点 第8章 质量经济性分析 掌握质量经济性的概念、构成 掌握质量成本的概念、构成及分类 掌握质量成本分析的几种方法 掌握质量经济分析的内涵 掌握设计、制造、销售和售后服务过程的质量经济分析 4 4 第9章 可靠性工程基础 熟悉可靠性工程的特点、任务和基本内容 掌握可靠性的相关概念和指标 掌握系统可靠性模型、FMEA（故障模式、影响分析）和FTA（故障树分析）方法 掌握可靠性管理的主要内容 掌握可靠性的数据管理、过程管理和标准化过程 4 4 第10章 服务质量管理 1、掌握服务质量管理的定义、特征及分类 2、掌握服务质量的维度 3、 理解服务质量差距分析模型 4、了解服务承诺与补救的相关知识 4 4 说明： （1）MBA建议课时数为38个课时左右，本科生课时为44个左右