中国电信产品与服务市场细分研究分析报告.pptVIP

优化产品型是电信消费的高价值人群 总月费高于平均，主要原因是较高的上网费和市话费 对电信产品了解甚多，且对新产品敏感，容易启动新产品使用。但使用产品种类比较集中 对电信服务有很强的依赖性，对价格不敏感，且愿意多付钱来购买更好的产品质量 相对其他人群，更多从户外广告，电视和柜台介绍获得电信产品信息 电信花费 对电信产品 的认知和使用 态度 认知 渠道 * TCQ011129BJ(GB) 第六十页，共七十三页。 服务至上型具有强烈的消费欲望，理性的消费习惯，并可视为领先市场的“早期使用者” 电信费用低于平均，其中市话、长话，上网的费用均偏低 该人群对电信产品最为了解，使用种类最多，且表现在方方面面，即各种长话或电话卡业务、信息服务和增值服务业务、上网业务和小灵通，他们对新产品敏感，倾向尝试新的或替代目前产品 愿意花钱买好的服务，他们有强烈的消费欲望，但同时又十分理性，货比三家再决定。对促销活动反应积极。 相对其他人群，更多从报纸/杂志和电台获得电信产品信息。此外，更多从促销活动中获得信息 电信花费 对电信产品的 认知和使用 态度 认知 渠道 * TCQ011129BJ(GB) 第六十一页，共七十三页。 超额消费型行为态度分析 典型的外向性格（百分比） 对电信产品了解比普通人少 在通讯上的花费相当高（RMB） 所有的IP产品和电话卡的使用均低于平均（百分比） 我喜欢和朋友聚会 我喜欢户外活动 总话费 直拔长途费 市话费 上网费 超额消费型 总体 平均水平 超额消费型 我喜欢参加社交活动 我喜欢上网冲浪 风上聊天是通话/聚会不可取代的 无法接受家里没有固定电话 使用固话打长途不用担心电话费 更多使用信息和增值服务产品 直拨长途 注册IP IP卡 200卡 300卡 IC卡 信息查询 热线服务 增值服务 平均每人知道产品数量 * TCQ011129BJ(GB) 第六十二页，共七十三页。 超额消费型收入不高，却花在电信上最多，主要是由于对远途沟通需求强烈又不精打细算 总话费最高，其中主要来自长途话费 对电信产品的了解不够，虽然对长途业务使用较多，但对IP产品的启用不多，即使使用了，态度上也不积极，认为IP没有带来显著费用的节省，又很麻烦。此外他们还使用较多的信息类产品和增值服务产品。 外向型，热衷于社交和户外活动，也喜欢上网冲浪或聊天，他们在家时不用手机，对固话，特别是长话较为依赖。 相对于其他人群，对店内宣传/户外宣传比较敏感 电信花费 对电信产品 的认知和使用 态度 认知 渠道 * TCQ011129BJ(GB) 第六十三页，共七十三页。 跟随型行为态度分析 态度（百分比） 总消费在平均水平但实际使用上更像搞端用户（RMB） 对产品认知度较多 总话费 直拨长途费 市话费 上网费 平均水平 跟随型 跟随型 总体 长途产品使用情况 （百分比） 新业务等朋友/其他人用过说好才用 我喜欢尝试新产品 喜欢上网聊天 我喜欢和朋友聚会 我愿意多付些钱来购买更好的服务 注册IP 200卡 IC卡 300卡 IP卡 最高水平 （平均每人知道的产品数量） * TCQ011129BJ(GB) 第六十四页，共七十三页。 跟随型是高收入高价值人群，但产品启用颇为被动 中等电信总消费，其中直拔长话费用最低，而上网费用和市话费都高于平均 对电信产品的了解比较一般人多一些，使用的产品种类也较多，主要是长话产品，特别是各种卡类，这也许是其直拔长话费最低的原因 对价格不是十分敏感，愿意高额购买更好质量的产品，倾向于社交和新事物 相对于其他人群，更多从亲戚/朋友处获得电信产品信息，属于比较被动跟随者，比如对IP卡，要等别人用了说好才去用 电信花费 对电信产品 的认识和使用 态度 认知 渠道 * TCQ011129BJ(GB) 第六十五页，共七十三页。 基本保障行为态度分析 电信基本产品的主要用户 （百分比） 产品使用以市话为主 电信费用在最低水平 （RMB） 对产品认知和使用均为最低水平 空闲的时候我喜欢打电话 我在家里不用手机 总话费 直拨长途费 市话 上网费 自述市场话费在总话费中比例最高 家里长途对象是亲戚 信息渠道的来源以亲戚朋友为主 平均水平 基本保 障型 基本保障型 总体 （百分比） 平均水平 基本保 障型 人均使用产品数量 人均知道产品数量 * TCQ011129BJ(GB) 第六十六页，共七十三页。 基本保障型自身需求基本，对电信价值贡献低微 总费用最低，其中直拔长话与市话均为最低，上网平均水平 对产品的认知为最低，使用的产品种类亦最少，使用最多的产品是市话 表示闲时爱打电话，在家里不用手机，是固定市话的主要用户，产品启用上偏保守和被动 主要通过亲戚和朋友获取电信产品信息 电信花费 对电信产品 的认识和使用 态度 认知 渠道 * TCQ011129BJ(