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瓷质抛光砖施工注意事项 1．为了能实现满意的装饰效果，应选择能按“瓷质墙地砖使用说明”和GB50209《建筑地面工程施工及验收规范》以及JGJ737《建筑装饰工程施工及验收规范》要求施的精良施工队。 2.施工时注意外包装上标明该品种的色号、实际尺寸，同色号、同尺寸的产品也应检查后使用。检查时可取一定数量的砖先在一空地试铺，站在三米左右位置检查色号、尺寸、平整度等外观质，如有不满意（包括施工过程发现），请即暂停施工并及时向本公司或公司经销商反应。 * * 第三十页，共四十六页。 瓷质抛光砖施工注意事项 3．同一铺贴面请使用同色号、同尺寸的产品 4 ．铺贴前：凡抛光砖先抹一层地板蜡或防、污剂，以防吸污（出厂前已处理的除外）。砖面防污剂一般在施工时不清除，等施工完所有工程后搞卫生时再清除。 * * 第三十一页，共四十六页。 瓷质抛光砖施工注意事项 5.铺贴：将砖用干净水浸泡约十分钟，捞起待表面无水才进行施工（也可不浸水铺贴。为获得最满意的铺贴效果，请按产品图案特征或背面商标图案统一方向铺贴，找平调整时可调180度方向，禁止调90度方向。 * * 第三十二页，共四十六页。 瓷质抛光砖施工注意事项 　　（1）先拉好基准线，再拉与基准线平行的施工线，把每块砖的背面抹上水泥浆（水泥浆建议用低标号水泥，如325#水泥。如用425#水泥的，建议混入20-30%过14目的细沙），平放在所铺位置上，用干净的手按动，再用干净木槌轻轻敲击平整，如用胶槌，则不能直接敲击砖面，应用干净的布或手套等隔开后再敲击，以排出气泡，使砖同底层吻合。 * * 第三十三页，共四十六页。 瓷质抛光砖施工注意事项 　　（2）铺贴大面积时要适当留膨胀缝，防止鼓起或剥离。砖与砖之间的缝隙以1㎜左右为宜，施工过程应保持砖面清洁，其它按GB50209或JGJ73要求。 * * 第三十四页，共四十六页。 * * 常见客诉分析及处理方法 马可波罗终端培训教材之 广东唯美陶瓷有限公司 * * 第一页，共四十六页。 前言 当今社会的竞争，谁拥有更多的目标消费群体，谁就拥有市场，谁就有绝对的竞争优势，那么提高目标市场消费群体的满意度，是长期持续拥有和扩增目标消费群体的重要工作，其中及时、有效的处理日常客户投诉就是一项降低不满意度的一项工作。 在市场一线推广的过程中，您可能会遇到客诉困饶着您，甚至影响了您的正常工作，今天的培训，我们主要的目的就是让您掌握一些常见客诉的分析、处理技巧，以便您及时、高效、以最低的各方损失，消费者满意的方式处理问题，同时也提高了我们的市场口碑效应，体验我们完善服务、客户满意的质量方针。 * * 第二页，共四十六页。 常见客诉处理三步曲 当您接到反映产品问题的时候 一、听；一般的消费者花费不低的价格购买品牌产品，当他觉得产品达不到他所期望的效果时比较生气，甚至恼火，所以您此时一定要冷静的听他讲甚至是挨骂，一旦您此时也发火，那么糟了，可能是很小的问题，也不好解决了，最终付出的可能是更高的代价；冷静的听，尽量少说，此时沉默是金，必要时回应，让他感觉到您在听。（电话联系时候）； * * 第三页，共四十六页。 二、问；等他的火差不多发完了，你就要开始问了，（如果在现场，可以先避开产品问题，谈谈其家庭装修的整体效果或其他，以拉近距离）了解购买产品等级、规格、色号、施工情况、使用、保养、有没有补货以及消费者的处理要求等（以便下一步进行）。 三、讲；综合一二所获取的信息以及你自己所掌握的客诉经验，综合分析阐述所引起的原因，以专业、“砖家”的角度判断（如果从电话获取的信息不能判定需到现场进一步调查处理），如果属于产品质量问题引起，须结合客户要求综合各方利益提出几个处理方案；如果可能涉及到的赔偿金额较大，告知许请示领导后，再通知。此时要承诺回复时间。 常见客诉处理三步曲 * * 第四页，共四十六页。 常见客诉的处理办法 1．如果产品未铺贴：可通过换货的处理方式。 2．产品部分铺贴：检查产品的质量，如产品本身没问题,只是由于铺贴时未按产品说明书要求铺贴,则已铺贴部分由施工队负责，未铺部分可换货。如产品本身有问题，则已铺部分可按降价，未铺部分近降价或换货处理。 3．产品已铺贴：检查产品的质量，如产品本身无问题，只是由于铺贴时未按产品说明书要求铺贴，则由施工队负责。如产品本身有问题，则可通过降价或换货处理。 * * 第五页，共四十六页。 常见客诉的处理办法 4．如对产品质量有争议时，可把产品送到当地质检所检验，检验费先由对方支付，如合格，则我方不用付检验费，如不合格，则由我方补回检验费。 * * 第六页，共四十六页。 一、抛光砖施工常见缺陷原因分析及解决办法 客诉