DB12_T455-2012贵金属及珠宝玉石饰品经营服务规范.docxVIP

ICS 03.080 A 10 DB12 天 津 市 地 方 标 准 DB12/T 455—2012 贵金属及珠宝玉石饰品经营服务规范 Precious metal adornment and gems management and service regulation 2012-05-25 发布 2012-09-01 实施 天津市质量技术监督局 发布 DB12/T 455—2012 DB12/T 455—2012 I I 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。本标准由天津市黄金饰品协会、天津市工商联金银珠宝业商会提出。 本标准起草单位：天津市黄金饰品协会、天津市工商联金银珠宝业商会。本标准主要起草人：王维德、姚林。 本标准首次发布。 PAGE PAGE 1 贵金属及珠宝玉石饰品经营服务规范 范围 本标准规定了贵金属及珠宝玉石饰品（以下简称饰品）经营服务的术语和定义、经营服务环境、饰品要求、服务人员要求、销售过程服务要求、经营者的价格行为要求以及安全防范要求等。 本标准适用于天津市行政区域内依法经营注册开设或设在其它场所内以及其它营销渠道销售的贵金属及珠宝玉石饰品的经营企业或组织。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号GB 11887 首饰 贵金属纯度的规定及命名方法 GB/T 16552 珠宝玉石 名称 GB/T 16553 珠宝玉石 鉴定 GB/T 16554 钻石分级 GB/T 17110 商店购物环境与营销设施的要求 QB/T 1689 贵金属饰品术语 QB/T 1690 贵金属饰品质量测量允差的规定 QB/T 2062 贵金属饰品 QB/T 4114 千足金镶嵌首饰 镶嵌牢度 QB/T 4182 饰品 标识 术语和定义 GB/T 16552、QB/T 1689确立的以及下列术语和定义适用于本文件。 经营服务环境要求 经营者应按照相关行政法规要求办理营业执照，持证合法经营。 经营场所内外应保持干净整洁、布局统一，有明确、完整的名称标识。 经营场所内应在醒目位置张贴或悬挂珠宝经销商的营业执照，商场中的专柜或其它店中店形式， 则应保留营业执照或授权书备查。 经营场所应设有醒目、统一规范的公共标识，公共标识应符合 GB/T 10001.1 的规定。 经营场所应有规范畅通的安全通道，不得占用消防通道，应有消防安全设施设备。 环境卫生、室内空气质量、噪声以及安全设施方面应符合 GB/T 17110 的规定。 饰品要求 饰品基本要求 贵金属饰品的分类应符合 QB/T 1689 的规定。 珠宝玉石的名称和钻石级别应符合 GB/T 16552、GB/T 16554 的规定。 饰品外观及工艺要求 饰品的外观应符合 QB/T 2062 的规定。 千足金镶嵌首饰镶嵌牢度应符合 QB/T 4114 的规定。 饰品材料要求 贵金属材料的名称、纯度以及纯度的表示方法应符合GB 11887的规定。 饰品质量（重量）要求 贵金属饰品质量（重量）应符合 QB/T 1690 的规定。 珠宝玉石的质量（重量）以克(g)为计量单位，符合 GB/T 16553 的规范。 钻石的质量（重量）应符合 GB/T 16554 的规定。 饰品标识要求 印记 印记内容完整、清晰、准确，打印在易于观察的位置上。 金、银、铂、钯饰品的印记应打印在饰品上，其内容和表示方法应符合GB 11887 的规定。 镶嵌珠宝玉石饰品的印记应打印在托架上，其内容和表示方法应符合 GB 11887 的规定。 其他标识物 贵金属饰品标识应符合 QB/T 4182 的规定。 珠宝玉石饰品标识应符合 QB/T 4182 的规定。 服务人员要求 服务人员应着装整洁、举止端庄、佩戴胸牌。 服务人员在接待时应当文明、礼貌、亲和、诚恳。做到主动问候、热情周到、耐心解释。 从业人员应熟练掌握运用珠宝饰品的专业知识、熟练掌握运用服务技能，执行《珠宝首饰营业员职业资格证书》上岗制度。 销售过程服务要求 售前准备 应及时调整和补充饰品的品种、款式、摆放有序，易于消费者观察、购买，并明码标价、明确等级、分类清晰。 饰品的购销应进行进货检查。 饰品的购销应保证货品齐全、明确等级、分类清晰。 应配备符合要求的天平等计量器具，正确使用计量器具及法定计量单位，计量器具应依法定期检定。 售中服务 营造良好地经营环境，使消费者感到舒适安全。做好售前服务，正确引导消费者。 营业员对本柜台销售的饰品特性及质量标准应熟悉，主动正确地向顾客介绍饰品的名称、性