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科技园物业分公司客户事务专员岗位职责（含商铺） 【管理层级关系】 直接上级：客户事务部专业经理 【岗位职责】 严格按照公司质量环境管理体系文件及公司管理制度 的要求进行作业，负责日常接待、投诉处理、各种费用收缴 及所辖区域内的维修、绿化、保洁、安全工作的巡视检查等。 【工作内容】 1.负责本部门的日常接待，为业户办理入住、装修、车位租 赁及水、电、气、门禁等各类智能卡发放的各项手续； 2.负责接待各类客户来访，做好记录，及时协调和联系相关 部门进行处理； 3.负责管理区域内各项费用的收缴，建立各项费用收费台 帐，每日统计收费完成情况，并根据收费情况随时更新收 费台帐； 4.每月统计欠费信息及业户反映的相关问题，发放催费通知 单，并将统计结果上报本部门经理； 5.根据管理区域的具体情况，制定年度收费计划，并按计划 予以落实，每月进行收费率的对比分析，努力完成年度收 费任务； 6.了解管理区域内业户的基本信息，与业户建立良好的关 系，为收费工作的开展奠定良好的基础； 7.负责跟踪处理在收费过程中业户反映的相关问题，并做好 处理结果的验证与回访工作； 8.参与年度顾客满意度调查工作，发放并收集顾客满意度调 查表，并配合做好顾客满意度的统计工作； 9.负责处理各类客户投诉，及时跟进处理结果，直至问题解 决； 10. 每天按时对管理区域进行巡视检查，认真填写工作 记录，及时跟进各类问题的处理结果； 11. 监督检查所辖区域的维修、保洁、绿化、安全服 人员的工作及服务质量，发现问题及时向客户事务部经理 反映，提出合理化建议，协调相关部门做出相应改进； 12. 负责对客户进行走访、征询、了解客户意见，并及 时向客户事务部经理汇报，提出意见与建议，参与改进方 案的制定； 13. 建立、完善管理区域内的业户档案，并确保档案资 料的完整，未经本部门经理同意，不得向本部门以外的任 何人员提供业主资讯； 14. 重要投诉或突发、紧急事件等须上报本部门经理， 以便及时跟进处理，避免问题延误； 15. 积极参加各项培训，努力提升个人综合专业能力； 16. 完成客户事务部经理交予的其它各项工作。