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群众诉求办理工作总结集合3篇 发音bagravenlǐ，汉语词的意思是加工去做吧。 以下是为大家整理的关于群众诉求办理工作总结的文章3篇 ,欢迎品鉴！ 一、主张立案情况详述 9月1日至9月31日共收到群众投诉6976件(上月6921件)，收到部门报结3480件(上月3521件)，回访总量20xx次(上月2165次)参与评星3014件(上月3457件)，其中五星1501件(上月1629件)，四星969件(上月1085件)，三星493件(上月645件)，三星以下493件(上月98件)。列入跟踪467件(上月649件)，督办7件(上月16件)。处理款项3381.29万元(上月347.08万元)，人员处理21人(次)(上月55)。总平均分4.3分(上月4.23分)，总反馈率97.20%(上月96.43%)，总及时率89.60%(上月89.06%)，总满意率98.31%(上月97.17%)，总优秀率49.80%(上月47.12%)。 二、本月热点问题 本月两大热点问题，供暖与乱办班、乱补课问题。 (一)即将来临采暖期，采暖就是本月总结主要话题。 1、恢复pk罚款(收费) 关于用户私改为采暖设施罚款的问题，无论是省里的供热条例还是地方的供热办法，均规定了未经采暖单位容许，用户不容许擅自修改采暖设施，可话虽这样说道，仍存有用户私改为，而在之后的采暖公司检查过程中便发生了时程的罚款或收费问题。首先，采暖公司没稽查资格，所以便谈不上罚款;其次，收费没物价部门批文，故收费变成了乱收费。那么，采暖公司便可以建议用户将擅自修改的采暖设施再改为原来，换言之一下，如果从采暖设施换成了地热，而翻新均已完，又存有哪家哪户会将翻新毁坏，将采暖设施改为原来?可不改回来，采暖公司的成本又的确在减少，没多收费的情况下，采暖公司也不愿分担这部分“多余”的成本，于是便存有了主张。这样的矛盾该如何解决，还须要省里有关部门共同研究同意，建议上开联席会研究。 问题出现主要区域：鞍山(立达)，抚顺(盛华)，丹东(海德) 2、个人pk单位 关于陈欠采暖费的缴纳主体到底该是哪里，不同的城市有不同的说法。沈阳，要求供暖企业首先认定责任主体，然后再行收费，将向个人收取本该企业缴纳的取暖费划到“乱收费”一类，这让很多用暖户满意，因为当时明明是单位陈欠的，供暖单位未去要钱或者说是没要来的时候，没有积极想办法去妥善解决此问题，后续的买单工作便不应强加在用暖户身上;然而，很多城市并未有十分明确的规定，对于单位陈欠的部分也是本着“谁用热谁缴费”的态度进行收取，而且，对于拖欠的部分还收取滞纳金。这让大家很不满意，明明该向单位收的，不论是客观的情况还是主观的原因，谁的责任该谁负，不应该强加在用暖户身上。 问题出现的主要区域：沈阳(存有明确规定，举报较多)、锦州、抚顺 3、可以停pk不给停 此问题分成两种情况：1、新房第一年;2、采暖若干年 新房第一年原则上是不允许停供的，因为需要检验一下供暖管线的质量如何，但这似乎对于供暖用户来说是不公平的，明明不住在新房里，却还要为检验保修期内的供暖管线买单。综观全省，鞍山有过第一年给予办理停供的先例，但省内基本没有明确规定第一年到底是给供停还是不给停。 采暖若干年以后，在不能须要检验采暖管线，而且就是一户一阀的情况下，却仍不给办理TDATE752，这似乎有些说不过去，若不给办理TDATE752，一户阀的意义何在?但此问题就真实在出现在大连瓦房店市，此问题曾写下过内参，但问题仍没能获得化解，有关部门得出的回复为，因为TDATE752后，可以给周围邻居们正常采暖增添影响，而且现在即为没政策积极支持，技术也不积极支持。既然采暖被称作“商品”，为何在一户一阀的条件下却仍无法交易民主自由? 之所以说供暖是大问题，供暖期，占去一年之中的大半，所谓供暖问题也不光光是供暖期内供暖是否达标，还有与之相关的若干问题，都需要相关部门根据时代的不断发展出台相应的政策来规范。 (二)教育方面 1、乱办班、乱补课问题132件，与8月份相比，增幅较大。开学了，反映办班补课问题又增多了。 2、电信推展手机业务。今年开学以来，各高校学生充分反映学校建议学生办理电信手机业务问题较分散。据介绍，就是电信公司今年实行的一项崭新业务，校园一卡通，用作日常的用餐、借书、寝室进出、听讲考勤、购物等等。但意见反馈调查结果，均称此项业务实行自愿。(领导批示：高度关注。) 3、农村学生到教师家住宿问题。主要表现为教师带学生回家住宿、吃饭、补课，收取费用。这一类农村学生到教师家住宿的情况比较普遍，收费和服务也很不规范。而且基本没有什么手续，