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进一步改善医疗服务行动计划工作总结 20xx年2月8日上午，国家卫生计生委召开“进一步改善医疗服务行动计划”情况说明发布会，国家卫生计生委医政医管局副局长焦雅辉介绍了20xx年改善医疗服务行动计划的工作重点。20xx年将在以城市三级医院为重点的各级各类医疗机构，继续贯彻落实“行动计划”，并确定了以下11项重点工作： 一、科学实施预约诊疗，逐步扩大实名制预约诊疗试点，探索开展检查检验集中预约。 二、强化医疗资源调配，根据求诊情况，有效率调配机构门诊、住院、药房等医疗资源。 三、推行日间医疗服务，加强日间手术精细化管理，探索开展其他日间医疗服务。 四、持续提高医疗质量，全面落实《医疗质量管理办法》，重点搞好分级用药医疗质量已连续化管理，并强化临床科室和医技科室医院病毒感染管理。 五、推进临床路径管理，进一步提高临床路径管理覆盖面，充分发挥临床路径作为医疗质量控制与管理工具的作用。 六、技术创新门诊救护服务，引导积极探索胸痛中心、卒中中心等多学科用药模式。 七、充分利用信息手段，提供信息查询与推送、信息化结算支付服务，搭建双向转诊信息平台，保证分级诊疗服务的连续性。 八、深入细致大力推进优质护理，进一步不断扩大优质护理服务覆盖面，全面落实责任制整体护理。 九、加强药事管理和药师队伍建设，转变药学服务模式。 十、充分发挥中医特色优势，积极探索创建中医综合化疗等模式，满足用户患者中医医疗服务市场需求。 十一、加强诊区安全与患者隐私保护，为医患双方提供良好诊疗环境，构建和谐医患关系，树立行业良好风气。 为贯彻落实“进一步提升医疗服务行动计划”工作精心安排，稳固践行“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，强化“奈良医院”建设，改善服务态度，规范医疗犯罪行为，提升医疗质量，保证医疗安全，重点化解人民群众反映猛烈的热点和难点问题，我院举行专门会议，制定了《菏泽市第三人民医院进一步提升医疗服务行动方案》，逐条明确分工，责任至科室和分管领导，具体内容搞了以下工作： 一、提高医疗质量，保障医疗安全 1、严苛贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，努力做到依法执业。对全院职工展开了法律法规专项培训工作，知晓率达至了100%。培训顺利完成后展开了考试。 2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是17项医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度、临床用血制度、转诊制度等。 3、严苛基础医疗和护理质量管理，加强“三基三严”训练并展开考核。 4、合理检查、合理用药、因病施治。重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，建立了药品用量动态监测及超常预警机制。对全院医疗人员进行了抗菌药物合理应用培训。 5、强化科室能力建设，努力做到专业设置、人员配备合理，救治设备设施齐备、较完整。急诊科(室)医务人员相对紧固，值守医师胜任门诊抢救工作。同时实现门诊诊治快速妥当，急诊科(室)、入院、手术“绿色通道”通畅，提升急危重症患者救治成功率。 6、针对临床用血，我们重新进行了培训，力求科学合理用血，保证血液安全，杜绝非法自采自供血液。 7、规范消毒、杀菌、隔绝与医疗废物管理工作，有效率防治和掌控医院病毒感染。 8、医院领导定期召开医疗质量和医疗安全工作会议，积极整改落实各级质量检查发现的问题，做好提高医疗质量和保证医疗安全工作。并坚持每周一的行政大查房和每周六的业务大查房。 二、改良服务流程，提升求诊环境，便利病人看病。 1、我院对服务流程进行优化，简化环节，并且对门诊抽血室的布局进行了调整，布局更加合理，方便患者就医。 2、统一制作了科室标识，并使其规范、确切、显眼。 3、医院为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，成立了便民服务中心，做到有导诊服务，有咨询台、有便民门诊，有候诊椅，有饮水设施、有轮椅、有电话等。 4、实行流程改建等方式延长各种等候和各项检查预订、报告时间。创造条件，积极开展了预订挂号和诊间预订服务，便利社会各界患者看病。 5、提供私密性良好的诊疗环境。 三、提升服务意识，改善服务态度，加深医患沟通交流 1、医护人员自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。 2、对全院职工展开礼仪培训，随时检查服务用语采用，杜绝生、热、软、顶上、发推现象。 3、临床科室建立了医患沟通制度，