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电商运营的1、2、3、4、5 一个中心：用户会员化。 两面关注：品牌营销效果最大化，文化体现整合最优化。 三项工作：用户获取，用户转化，用户留存。四类用户：咨询用户，购买用户，复买用户，忠诚用户。 五大指标：新顾客成本，全程ROI，转化率，复够率，忠诚率。 第三十页，共四十三页。 品牌定位 （一）定位简介 方案流程制定：总监提出构想策划书→下达各部门讨论→收集意见→开会统一意见→总监写出完成方案→各部门进行培训→各部门配合完成 （二）整体定位 方案流程制定：总监提出构想策划书→下达各部门讨论→收集意见→开会统一意见→总监写出完成方案→各部门进行培训→各部门配合完成 第三十一页，共四十三页。 第八章 电子商务运营管理 第一页，共四十三页。 本章学习要点： 1．电子商务运营管理的定义、内容及特点。 2．开展电子商务运营管理的必要性。 3．电子商务运营管理的要点。 第二页，共四十三页。 一、什么是电子商务运营管理 1．电子商务运营管理的定义 2．电子商务运营管理的内容 3．电子商务运营管理的特点 第三页，共四十三页。 1．电子商务运营管理的定义 运营管理可以定义为：针对企业产品和服务的生产配送系统所进行的设计、运营和持续改进。 运营管理作为一种管理职能，包括计划、领导、组织、人员配备、激励和控制。 电子商务运营管理是电子商务过程中的运营管理工作，包含了所有的典型的