电商团队组建及管理.pptVIP

方向性强,突出本季/本年度重点 全面,反映员工的主要工作领域 目标具体：有明确的衡量指标，能量化的量化，不能量化的，有清晰的描述，包括几个等级的评价标准（3.5分，3分，4分） 权重设置合理：能代表员工在不同目标的工作投入度 书面描述清晰： 标题：方向性明确 描述：对实现方向，有详细的工作计划或描述 对衡量有明确的说明，对3分，3.5分，4分的获得，标准清晰 好的KPI标准 第二十九页，共四十八页。 第三十页，共四十八页。 打分：5分制 VS 100分 排序：2/7/1 VS 35/50/15 时间：季度 VS 月度/年度 内容：KPI 70％ VS KPI 100％ 操作流程：关键是互动 审批流程：谁来把关？ 评分原则 第三十一页，共四十八页。 举例1-客户第一 1分：尊重他人，随时随地维护网营形象 2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 4分：站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 5分：具有超前服务意识，防患于未然 第三十二页，共四十八页。 1分：积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 2分：决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完