沟通中常见的方式与技巧.pptVIP

沟 通 第一页，共二十五页。 沟通 沟通的含义及重要性 沟通有效的方式 沟通失败的原因 沟通中常见的技巧 目 录 成功沟通的条件 第二页，共二十五页。 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟 通 ？ 沟通的含义及重要性 一 第三页，共二十五页。 沟通的确很重要 企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为 沟通的问题 。 管理上有一个著名的双50%理论，即经理 人 50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。 可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事 档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专 业技术”和“经验”只占成功因素的25％， 其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显 示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通 不良而导致工作不称职者占82％。 　 第四页，共二十五页。 沟通中的漏斗效应 你心里想的 100% 别人听到的 60% 别人听懂的 40% 别人行动的 20% 沟通 漏斗 你嘴上说的 80% 第五页，共二十五页。 1 面对面的 语言+肢体语言沟通 2 书面文字沟通 3 远程语音沟通 沟通的有效方式 二 第六页，共二十五页。 1 面对面的 语言+肢体语言沟通 面对