物业客服部接待业户流程.pdfVIP

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物业客服部 接待业户流程 住户来电或来人 报 修 求 助 咨 询 建 议 投 诉 一 紧急求助 一般咨询 般 立即通知相 求 关人员处理 立即作 助 专业技术性咨询 填写《前台值班记录表》 填写《前台值班记录表》 填写《工作单》 填写《工作单》 客户服务部 工程部 礼宾部 清洁部 绿化部 客服负责人 其 它 工作完成返单前台 按期回访,填写《前台值班表》的回访情况 呈交《投诉处理登记表》 未完成 未完成 完成 结案 相关单位 区域楼管员跟踪处理 定时进行汇总分析 未完成 回访(含二次) 完成 完成 完成 向物业总监提交汇总报告 不可行 可行 填写《前台值班记录表》完成情况 回 物业总监 下达限 复 期完成命令,或向 业 公司领导 及有关 主 部门提交 处理建 议

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