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物业客服部欠费催缴流程
物业财务分部每月5号左右打印《缴款
通知单》及欠费单元情况明细表
客服主管负责任务下派给各客服/物业
助理，催费施行跟踪制。
电话通知业主缴费。
业主按时交费
财务人员收费 1、超过一个月未缴费单元，责任物业助理查明原因，并跟踪解决，对
经常性比较繁忙（麻烦）或未入住业主可预约时间上门收费，并建议
业主办理银行代扣业务。
2、超过二个月未缴费单元。问题单元：已跟踪一段时间，可与业主沟
通让其缴费；答应却一直未前来缴费单元，可由物业助理上门进行催
费，并建议其办理银行代扣业务。
3、超过三个月未缴费单元。问题单元已跟踪完毕，仍找借口不交费单
元，由责任物业助理统计后交文案，由主任进行沟通，仍无法沟通时，
发放《催费律师函》
4、超过六个月未缴费单元。将问题上报物业公司总监/经理处，由总
监/经理审批意见进行处理。
5、超过一年未缴费单元。将问题上报总公司是否进行法律讼诉程序。
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