物业小区值班岗工作规程.pdfVIP

物业小区值班岗工作规程 1.目的： 通过值班岗对出入人员及车辆的控制，确保辖区的安全 和车辆畅通。 2.适用范围： 适用于物业秩序维护部定岗值班人员。 3.工作职责： 3.1 秩序维护部队员负责本规定的具体执行。 3.2 秩序维护部当班班长负责值日过程中各岗位的正 常运行。 3.3 秩序维护部领班负责安排人员、检查岗位情况及 纠正错误。 3.4 公司安全管理部负责抽查、监督及管理。 4.工作程序： 4.1 接 待： 4.1.1 门岗队员遇客户出入本岗位时，要立正微笑，行 注目礼，如遇到领导，要行举手礼。 4.1.2 扶助老幼、病残、幼小及帮助客户： 4.1.2.1 门岗队员遇到行动不方便的客户及其客人时， 要主动上前帮助，或是搀扶，或是帮助提携物品。 4.1.2.2 门岗队员扶助行走距离较远，而本人又不能 离开岗位时，应用对讲机通知其他执勤队员协助。 4.1.3 诚恳接受客户及其客人的询问、委托： 4.1.3.1 对待客户及其客人的合理询问时，要耐心听 讲、亲切解答，如解答不出，要说：“对不起，请让我查询 一下！”然后再作解答。 4.1.3.2 如遇客户及其客人要交待转达的事项，应认 真听取并详细记录在《秩序维护部交接班记录表》上，过后 及时转达，当班未完成的要向下一班转交并记录。 4.2 非机动车辆： 4.2.1 门岗队员应面带微笑，对非机动车辆人员行注目 礼。并要求其进入辖区要慎行。 4.3 对进出辖区的人员及物品搬迁的盘查： 4.3.1 对装修人员出入的盘查： 对装修人员的出入，要检查其出入证，无证者要告知和 协同其到物业管理处办理，并作好记录；不予办理者，坚决 制止其入内。 4.3.2 对装修单位物品出入的盘查： 对装修单位的物品出入，要检查其是否有物业房管部签 发的出门证，并检查所出物件是否与证相符，相符的给予放 行，不符的落实具体情况后，经同意准予放行；如没有，告 知其到物业客服中心办理，经过确认后方可放行。 4.3.3对客户搬迁物品出辖区的盘查： 对客户搬迁其物品出辖区的，要让其出示物业客服中心 签发盖章的出物凭证，无证者不得放行，如须出物，要礼貌 地告知其到物业客服中心办理相关出物凭证。 4.3.4 严禁放行无出物凭证的人员及物品，如有发现， 责任由放行岗位人员及其直接上级（班长）承担。 5.质量记录： 《邮件收发登记本》 《来人来访登记表》 《交接班记录表》