物业管业部客务代表岗位职责.pdfVIP

物业管业部客务代表岗位职责 职务名称：客务代表 报告上级：客务主管 职责范围： 1．定期对大厦用户进行走访，对用户提出的合理要求及 时予以解决，确保物业管理公司与用户之间良好的沟 通关系，通过与客人接触和定期拜访收集、整理用户 信息和需求，及时报告领导并传达给相关部门； 2．接待客户的各项投诉、派发工单，并负责跟进处理结 果； 3．每日对公寓、写字楼内公共区域的设备、设施进行巡 视检查，填写《公共区域巡查记录》发现问题及时报 修，并跟进处理结果； 4．每日结清工程维修工作单，将巡视记录交至主管审阅； 5．办理用户的入住、装修、退租等各项手续； 6．协助处理紧急事项并做好善后工作； 7．完成领导交办的其他工作。