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服务营销与服务营销学;第一节 知识经济时代的服务营销;（一）知识经济时代的特征;（二）知识经济催动下的服务业发展：;二、 服务营销学与经济全球化 ;第二节 服务营销的特点及其演变 ;二、服务营销的演变 7个阶段： 1. 销售阶段 2. 广告与传播阶段 3. 产品开发阶段 4. 差异化阶段 5. 顾客服务阶段 6. 服务质量阶段 7. 整合和关系营销阶段;第三节 服务营销学的兴起与发展 ; 自20世纪60年代以来，服务营销学的发展大体上可以分为以下三个阶段： 第一阶段（60-70年代） 服务营销学的脱胎阶段 这一阶段是服务营销学刚从市场营销学中脱胎而出的时期，其研究的问题大多局限在对服务的本质和特征的把握上。 代表性的人物有：格鲁诺斯（Gronroos）、艾利尔（P．Eiglier）、贝利（Berry）、洛夫劳克（Lovelock）等 。;第二阶段（80年代初—中期） 服务营销的理论探索阶段 这一阶段的研究开始转向消费者对服务的购买行为模式、特点、及购买风险评价等方面。 代表性的人物有：西斯姆（Valaie Zeithaml） 、萧斯塔克（Lynn Shostack）、休斯（Richard B. Chase）等。 ;第三阶段（80年代后期——） 服务营销的理论突破及实践阶段 到了80年代的后期，营销学者们