客户关系管理系统全国培训.pptVIP

热线同时完成的工作 直接派工 针对设置服务人员的客户可直接派工，查找服务人员按如下顺序 客户对应产品、地址的服务人员 客户对应产品、地址的服务分区中服务人员 客户对应产品的服务人员 客户管辖人 找不到人员或找到的人员不在岗的，直接派工将失败，转调度派工 非正常单据处理 针对当前的单据类型处理（催二线不在此处理） 催单：发短信 撤单：调撤单功能 改期：调整二次预约时间 追单：派工或在指定派工单增加问题 如处理中找不到对应派工，则直接标志该非正常单已处理 接受培训咨询、报名 显示当前可报名的期次班次，可直接到学员信息维护界面 托收：直接调用各单位二次开发的内容 第五十八页，共九十三页。 二线解决 来自电话记录单的转二线问题 （操作演示） 分配 标注由谁处理该问题 签收 由谁认领该问题的处理 处理 状态： 二线解决：问题解决 转二线：问题未解决，等待二线继续解决 派工申请：问题未解决，需派工解决 派工 同电话记录单上的派工 第五十九页，共九十三页。 派工 派工信息 预约 预约时间：客户的首次预约时间，可以从电话单传入 再次预约时间：只能在电话反馈或单据处理中的改期完成 服务人员预约时间：只能在电话反馈完成 紧急性：普通、紧急，可用于区分是否需要当天上门 派工类型（定义不分组织） 安装、维护、回访、送货、实施、远程：有相应的后续单据，派工是自动生成相应单据 可自行添加无后续单据类型