某物业服务中心秩序维护部培训课件.ppt

日常工作流程及常见问题处理——形象堂岗 第二十三页，共六十五页。 日常工作流程及常见问题处理——形象堂岗 形象岗： 早上7：30----12：00、13：00---17：30 为立岗时间，要求站姿要规范仪容仪表要整洁，按规定着装，准时上下班，随时保持精神饱满。 对辖区内进出物品的控制，人员的出入管理及控制。（业主、装修个人、搬运工人、来人来访等） 完成其他日常勤务工作。 保证入户门及电梯前室通道门随时关闭。 （一）不同时间段所做的工作： 工作标准：严格按照工作流程工作，如来人询问时，一定要迅速起立立正、敬礼，询问时要面带微笑，说：“你好先生/女士/小姐有什么需要帮助吗？”或“你好先生/女士/小姐，请出示你的有效证件”等等。 第二十四页，共六十五页。 日常工作流程及常见问题处理——形象岗 （二）工作流程： 1、对辖区内进出人员、物品的控制 2、对业主或来访人员的核实与询问。 3、能确认是业主要点头问好，来人主动出示〈〈业主卡〉〉时要说：谢谢。 4、对不能确认的人员，值班员作如下处理：首先应迅速起立、立正、敬礼，面带微笑的说“你好先生/女士/小姐，请出示你的有效证件”当根据来人的回答，分别处理如下： 如自称是业主请他、她出示业主卡、或其他有效证件、或说出房号、或业主姓名，并与〈〈住户户位表〉〉核实无误后可放行。 如是来访人员，应询问所找业主的姓名及房号后说：“请稍等”迅速用可视对讲门口机与业主联系。话机通了后应说：“你好！我是×××区（岗）秩序维护员请问你是×××业主吗确认后说：门口有位×××来访征得业主同意后，请来访人员出示有效证件在〈〈来访人员登记本〉〉上登记后，放行（无有效证件由业主来接或巡逻岗送）。业主不在或者是业主不想见时，应婉言拒绝入内。如是临时来给业主进行维修、安装、整改的工人，业主不在家时应用对讲机或者电话通知客户中心与业主联系、确认后登记有效证件后方可放行。 如是装修工人，请出示住宅×楼×栋×××室的〈〈临时出入证〉〉，并查看是否是到该栋的施工人员，有无串房，看证件是否在有效期内，是不是本人证件，有无涂改，确认无误后放行。如发现有违规，应没收〈〈出入证〉〉后，请其离开辖区，并在证件后面用小纸条注明其原因、时间、岗位，同时在值班记录本上做好记录后，请班长岗将证件交部门主管。 如是业主所带的朋友、亲属及工人进来时，值班人员必须确认其业主身份时可以放行，（应提醒装修工人及时办证）。当来访人员无有效证件时，由巡逻岗送入或者是请业主到此来接，同时在〈〈来访人员登记本〉〉上注明。 推销、散发传单、流动商贩、拾荒等人员不得进入辖区（物业管理区域），发现后立即请出。 第二十五页，共六十五页。 日常工作流程及常见问题处理——形象岗 （三）、对辖区内进出物品的控制 对易燃、易爆、易污染及违禁品严禁带入。 当有人携带物品外出时，应根据身份，分别区分： A、 业主，携带大件、贵重物品外出时，应请其登记、签字后放行。 B、 非业主，应首先询问是从哪个房间带出的，是否办理物品出门条；并与业主联系，核实清楚外出物品的名称、数量、规格，征得业主同意后，在〈〈物品外出登记本〉〉上登记后放行，如携带人无有效证件，应请业主前来签字后放行，如业主不在时，应通知客户中心与业主联系，得到客户中心通知后方可放行。 C、 装修工人带物品出小区： 如果是随身物品、工具，可以登记其有效证件后放行。 如果是大件，贵重物品或装修材料等物品，须出示物业公司物品出门放行条。 物品与携带人身份不符时，予以核实。（如保姆带家电出门等） 第二十六页，共六十五页。 日常工作流程及常见问题处理——形象岗 （四）、负责对形象岗内外卫生的保持和保洁 值班队员应负责维护形象岗周围卫生，保证物品的完好，如有物品的损坏，需要找到损坏人，否则自行负责，同时在值班记录本上作好详细记录。 本岗位的设备有：对讲机、道闸、门禁机等，应经常检查及维护。 （五）、观察处理可视对讲、门禁系统 当可视对讲、门禁系统出现故障时，值班队员应立即上报班长或主管，查看故障内容，无法处理的及时报客户中心，通知相关部门进行处理。 （六）、完成其他日常勤务工作 值班员在值班过程中，认真完成各项工作，并能时常检查公告栏内通知有无过期，对于过期通知应撕下来，能熟记一些代办事务，（如业主有什么交代需要转达给家人或者是公司有什么事找业主等相关事务）。 第二十七页，共六十五页。 日常工作流程及常见问题处理——形象岗 （七）、交接班： 提前十分钟接班，接班时认真清点物品，如有损坏、遗失等，请上班队员签字确认，并且认真听取上班队员对工作情况的简述，如有需要下班队员继续完成的工作，在值班记录本上注明，做到上不清、下不接，最后在值班记录上双方签字确认。 （八）、特殊情况的处置方法： 如果有业主要马上出去，他（她）