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实习报告 客服 123 实习报告客服123 实习报告lpar;客服rpar;123 淮安锐道科技有限公司 系别：信息管理系 班级：660910 淮安锐道科技有限公司实习报告 一、进修时间 2021.4.25——2021.4.29 淮安科技园区（淮安瑞道科技网络有限公司） 三、实习目的通过近一个星期的实岗操作，明确客服代表这一工作岗位的岗位职责，掌握客服这一工作岗位的基本技能；增强自身与客户沟通交流的能力；了解公司运作的基本模式、公司运营的基本环境、感知公司企业文化、体验真切上班生活；培养一种对待工作认真、负责的态度，适应工作时的基本作息制度；为今后正式工作打下基础。 四、进修主要内容 1、通过拨打联通客户的电话，从而向客户推荐“116114”转理财频道的理财服务。 2、出席业务培训介绍最新的业务知识，参予与公司员工及领导的沟通交流活动等。 3、个联通客户建立良好的客户关系，从而给他们带来优先体验的机会和优惠。 这个星期就是我们的连锁教学实验周，而我们老朋友能至淮安瑞道网络科技有限公司教学实验一周，深感非常高兴。在公司里不仅体验至了工作的艰辛，同时减少了自身劳动力的素质，因为在此之前我们也出席了一 些培训。让我受益匪浅。 在这周进修之前，淮安瑞道网络科技有限公司的负责人给我们精心安排了我们展开了有关的培训。让我学至了不少的科学知识。因为我们的培训时间都精心安排在我们的空余时间。也就是说在七八课以及周末的时间里。这使我们显得忙以及扩充。 在第一节培训的时候，我们都一起到淮安科技园区参观了淮安瑞道网络科技有限公司。进入了淮安瑞道网络科技有限公司后，就有相关的工作人员带领我们参观了其公司的呼叫中心——职场。当场观看了其员工的工作状态及流程。据工作人员介绍，瑞道网络科技有限公司是近几年来发展出来的，其公司的总部在江苏北京，分公司设立在江苏淮安以及南通如皋。与联通有着良好的合作关系。之后我们进入了瑞道培训室，感觉瑞道是个人性化的公司，能够注重员工的个人发展，能够提升员工职业素质。 因此，第一天培训时，培训师给我们谈了大学生必须具有的劳动力的素质，同时谈了一些劳动力过程中，我们必须特别注意的事项以及不洁的事项。同时了解了瑞道网络科技有限公司的公司了解以及公司的管理制度，员工管理制度。第二天，培训师给我们播发了话术，也就是我们出任联通座席代表时，必须与顾客沟通交流的话语。因此在接下来的几天里，我们都展开了话术的演练竟而熟识话术。而最后一天，就是我们既激动存有期盼的一天，因为这一天过回去之后就意味著我们必须步入工作状态，所以心中存有说不出来的期盼和疑惑。 星期一是我们第一天上班，我们早早的来到了公司，来到公司后项目经理按照我们的人数，把我们分成了几个小组。并且叫当时的老员工带领我们。刚开始，我们组的组长给我们讲了在与客户交流的时候应该注意的问题。同时要求我们每天必须打二百多通电话，通话时间必须两点五个小时。一听这个，就感觉任务艰巨。之后到了上班时间，拨打了几通电话之后，发现什么样的客户都有，不礼貌的、有礼貌的、态度很恶劣的以及好说话的不好说话的。在这期间都能遇到。每次与客户之间的相同或者不同的，我们都只按文稿下面的文字去解释，这就要针对不同的人接纳不同的要领，一套目的是不克不及很好地营销。好比，每当我说：“能为您简略先容一下理财业务……”有些人启齿便问：“需不需要钱，每月要几多钱。”这就说明他看重用度这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月是给您优先体验的，不收取您的费用。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地先介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的要领，一样平常女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一启齿就要说：“我们公司有个优惠活动，您可以拨打“116114”转理财频道咨询一些理财知识?”这样她们就会耐心听下去，男性一样平常不接纳这种要领。作为客服代表态度一定要好，不但经过电话从声响中传递你的肢体语言与面部心情，并且能表现出我们做事情态度。作为当代社会的办事行业，要是办事不到佳，绝没人乐意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服代表，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常看重事情态度的良好形态。做电话营销这行耐 性一定相对而言，尤其就是一天无人知晓必须拨通几百个电话，与几百位客户沟通交流，并且不是先了解业务，客户他们存有许多方面必须咨询，例如其他业务方面必须咨询。除了呢?有些用户可以加一些建议等等方面。我们都必须及时作出反响，及时提问。这使我懂了，步入一家公司我们不克不及只立足于本身的产品，更多的就是相恋公司的其他产品，这样才可