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天海创投物流有限公司 ——第三小组 第一页，共二十八页。 小组成员 孟现有 杨多助 孙 菲 滕 芸 张 洋 冉鸿程 赵世声 王艺萱 王璐儿 第二页，共二十八页。 组员分工 企业参观：全组人员 现场提问：杨多助 记 录：冉鸿程 拍 照：张 洋、孟现有 资料收集：滕 芸、孙 菲、王璐儿、王艺萱 资料整理：孟现有、冉鸿程、张 洋、杨多助 幻 灯 片：赵世声 第三页，共二十八页。 解疑 Q:请问贵公司主要从事经营的范围有哪些？ A:我们公司主要提供运输、少量仓储，配送服务等 Q:请问你们是怎样建立合理的配送业务？ A:我们对货物实行专业化配送降低商品配送过分综合化的难度，推行共同商品配送及准时配送，以最低的商品配送成本最近路程完成商品配送。 Q:请问贵公司主要通过哪些渠道获取订单？ A：获取订单的方式有很多种，作物服务业，当然是要掌握主动权，才有可能获得长期稳定的客户源，当然，我们公司拥有相当一部分的固定客源，与我们建立了长期的合作伙伴关系。当然还有一部分是要靠我们的业务员出去拉订单的。 第四页，共二十八页。 解疑 Q:请问你们仓库各种商品库存分类的依据是什么？ A:根据货物的不同特性进行分类，例如有些需要防尘，有些需要注意温度和湿度。同时，搬运时，把需要人工搬运和机械搬运的分开保存。 Q:请问贵公司是怎样进行运输方式选择的呢？ A:运输方式的选择和主营业务有很大关系，就乌鲁木齐来说，我们公司常用的运输方式是公路运输，但可以根据客户需要进行其它类型的运输，或者是看货物性质来决定。 第五页，共二十八页。 天海行 我们在路上！ 第六页，共二十八页。 天海行 第七页，共二十八页。 天海行 有点破旧的叉车 用于作业的拖车 第八页，共二十八页。 中小型企业规模类型 规模较小，企业所有运输工具仅是货车，物流技术装备单一，叉车、堆垛机、拖车数量很好，且利用程度不高，仓储管理及装卸搬运绝大多数为手工操作。 第九页，共二十八页。 承运对象、范围 1、在乌市及周边地区，多以零担货物为主，与厂家、企业或个体合作，承担运输、配送货物工作，常采用的运输方式是公路运输，送货上门 2、部分铁路运输，范围全疆各地运送货物 3、也承担空运，（多以急或贵重易碎物品） 第十页，共二十八页。 存在问题 由于企业规模不大，但服务范围却很广，面向全疆各地，点多线长，远的与企业有数百公里之距，近的（处在本市区范围内的短线运输外）也有近百公里，这样使得管理幅度大，从而管理难度也就大，再加上受企业领导管理水平及新疆物流市场发展现状的限制，企业存在诸多漏洞。 第十一页，共二十八页。 存在漏洞 1、财务方面，如运费、代收货款、接送货费、业务费用及其他开支等不能进行有效管理 2、在对下面工作人员的实际工作情况、业务能力和工作绩效难以有效把握，货损货差往往无法分清责 3、对服务区域市场变化状况了解的信息不准确不全面，且内部偷货、卷走运输收入、尤其是卷走客户的代收货款的事件常有发生 4、员工服务态度差，服务效率不高 第十二页，共二十八页。 造成原因 一、实用性物流人才极度匮乏 1、企业行业从业人员本身文化素质不高，不仅一线操作人员的文化素质偏低，服务水平低，而且各级管理人员文化素质不高也是不争的事实 2、规模较小，实力较弱，缺乏吸引高素质人才的能力，劳动密集型行业，且劳动强度相对较大，本身对高素质人才吸引力不强 第十三页，共二十八页。 造成原因 二、管理过程粗放，管理方式落后 由于企业管理能力的偏低及实用型管理人才的缺乏，无法确定合理的管理层次和管理幅度，多头指挥、管理层次模糊及权责不明导致监督无力，顾此失彼，无法实现有效的沟通和管理。 第十四页，共二十八页。 造成原因 三、设施不完善 运输装载设备处于相当低的水准，虽然拥有部分运输车辆，但中长线的运输主要还是依靠临时雇请的车辆，装卸车设备比较简陋，使用的都是质量和设计水准较低的产品。对装卸人员的人身安全和货物安全缺乏有效的监督和必要的保障 。 第十五页，共二十八页。 造成原因 四、信息化技术的应用程度不高 靠传统落后的手工操作方式进行物流作业和物流管理，处理业务的主要手段多是电话加货运单据，开设了网站，可网站除了主页外无任何实质性内容，长年挂在那里无人点击访问，成了有名