2021交行客服个人工作总结怎么写.docxVIP

2021交行客服个人工作总结怎么写 “一年好景君须记，最是橙黄橘绿时”，又到一年收获的季节，首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培，感谢同事的一直帮助和关怀，使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成长，在此我要对20xx年的工作进行总结。 忠于职守，以赤诚之心克艰 20xx年，就是我步入“交通银行金融服务中心(南宁)”的第二个年头，随着交通银行的客户数不断减少、营销活动力度不断加强，银行利率下调等因素的影响，客户对交通银行客户中心的市场需求不断减少，交通银行客户每日的话务量均较去年翻了一番。由于话务人员人力资源短板、加之工作须要，人员调派等，交通银行客服的话务量居高不下，接通率持续上升。直面这一情况，我深刻的认识到，做为一名普通的交通银行客服代表，必须时刻维持着一颗兢兢业业，在公司困难的时候痴忘的心态，敢于拒绝接受挑战。 乐于奉献，促幸福之花绽放 正是追寻着这种不怕苦不怕累，为交通银行客服事业乐意无私奉献的梦想做为提振，凭着自己娴熟的unclear经验，由原来每天50-60个unclear产量，提高至了每天80-90个，且已连续三个月刷新了交通银行金融服务中心产量最低的佳绩，同时桥接评价满意率高达99.0%以上。当作这些经验互动时，我常常说大家“两多两少”，其实就是平时在下班太少多一点代价，太少一点歇息，多一份冷静，太少一份胆怯，这样就可以赢得产量和满意度的双赢。 作为客户服务人员，最大的心愿其实就是客户对我们服务的认可，客户的问题得到圆满的解决。今年让我记忆犹新有一次与客户的故事，发生在是在国庆节。当时是一位中年先生来电向我们求助，说他的现在在香港急于转账一笔资金，通过网银下载证书怎么也安装不了，当时可把这位客人急坏了。经过耐心的安抚，沟通分析后发现，客人未有在网银证书下载前安装u盾安装程序，导致无法进行安装。了解情况后，经过耐心反复的讲解，客户急躁的心平静了下来，并最终成功的完成了网银在线转账操作，客户心里的那块大石头终于放了下来，此刻的我获得了客户的赞誉，那种心里美滋滋的，暖暖的。 承前启后，扬梦想之帆远征 20xx年，我积极主动的加入金融服务中心团委组织的“青年汇”活动中，为公司团委活动增添了不少色彩，也谢谢中心给为我一个大的舞台发挥和展示了我自己的爱好和特长，丰富了同事间的业余文化交流。 xx年，我会稳步朝着我的梦想迈出。业余时间，我通过成人高考，现在在就读于本科计算机专业，不断提升着自己的文化水平。期望能够凭着自己的专业知识向公司的it部门看齐，谋求沦为一名合格的it技术人员，搞好服务人员向提振人员的职业转型。