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* 第10章 激 励 第一页，共三十七页。 教学提示： 在第十章里,本书详细介绍了领导的概念、各个发展阶段领导理论的经典理论以及个体决策与群体决策。这些理论对提高领导效率进而提高组织效率是非常有帮助的。但是，领导要发挥作用，关键的依靠力量是下属，发挥下属作用的一个重要手段是激励。本章将介绍激励的概念，以及激励的相关理论。 教学目的： 通过本章的学习，你应该能够： 界定激励的概念并阐述激励的过程。 区别对人性的四种假设。 阐述并应用内容型激励理论。 阐述并应用过程型激励理论。 阐述并应用强化型激励理论。 阐述并应用综合型激励理论。 第二页，共三十七页。 引导案例：如何让苔利更好的工作 当一个员工存在工作绩效不佳，但这并不是由于员工缺乏能力或才能，而是这个员工缺少运用这些技巧和能力有效地完成工作的“愿望”或“意愿”时，就认为这个员工存在激励问题。 第三页，共三十七页。 10.1 需要与动机 10.1.1 需要 1．需要的概念与种类 人们之所以产生某种需要，一是个体感到缺乏什么，有不足之感；二是个体期望要得到什么，有求足之愿。 按照需要的对象划分，需要可分为物质需要和精神需要。 第四页，共三十七页。 2、需要对个体行为的影响 ⑴动力性影响。需要是行为的动力，个体行为的积极性归根到底是由需要引起和推动的。 ⑵激励性影响。因为需要和动机是推动人们行为的原因，所以也因此成为激励的起点和基础，而激励的根本思路就是根据人的需要激发人的动机——不管这类需要是物质方面的还是精神方面的。 ⑶相关性影响。 第五页，共三十七页。 10.1.2 动机 案例：杨木匠的房子 1、动机的概念 当人饥饿时，就会产生进食的需要。但在没有找到食物之前，这种需要只能是一种欲望。只有食物出现以后，这种吃东西的欲望才转化为动机。因此，动机是指满足某种需要而进行活动的念头和想法。 需要转化为动机有一定的条件：一是需要达到一定的强度。二是必须有一定的外界诱因，即环境中还要有能使需要得到满足的目标。 第六页，共三十七页。 2、动机的分类 维度 缺乏性动机 丰富性动机 ⑴身体方面 回避饥饿、渴、缺氧、过度的热、冷和痛、膀胱和结肠太满、疲劳、过度的肌肉紧张、疾病和其他不舒服的身体状态等。 获得愉快的味、嗅、声音等感觉经验；性快感；身体的舒适；肌肉运动；有节奏的身体运动等。 ⑵与环境的关系 回避危险的动物和可怕的丑恶讨厌的物体；寻找为将来的生存和安全所需要的物体；保持一个稳定、鲜明、可靠的环境等。 获得快乐的占有；创造和发明东西；理解环境；解决难题；参加各种游戏与比赛；探索环境中的新奇与变化等。 ⑶与别人的关系 回避人与人之间的冲突恶化敌意；维护社会成员的资格、威信和地位；受别人的保护；遵守小组的规范和社会准则；掌权和控制别人等。 从别人或集体中获得爱和积极的确认；从与别人的交往中得到快乐；帮助和谅解别人；能独立等。 ⑷自我方面 把自己与别人或与理想的我比较时，回避产生自卑感和失败的情感，回避有失身份，回避羞愧、有罪、害怕、焦虑等情感。 获得自尊和自信；自我表现；成就的情感；被人挑战的情感；建立道德的和其他的价值；发现自己在宇宙中的有意义的地位。 第七页，共三十七页。 3、动机与行为 绩效＝f (能力×动机) ⑴动机过程 动机过程 ： 第一步，识别需要。 第二步，寻找各种途径去满足这些需要。 第三步，选择针对目标的行为。 第四步，采取行动。 第五步，接受反馈信号。 第六步，重估自己的需要。 第八页，共三十七页。 ⑵行为 动机与行为之间并不一定是一对一的对应关系 一是同一种行为可以有多种动机推动； 二是同一种动机可以推动多种行为； 三是有时候多种动机才能推动一种行为； 四是在某些情况下动机之间存在冲突，还存在着动机相减的作用。 第九页，共三十七页。 哪一种是决定行为的动机呢？ 首要因素是优势动机。 第二个对行为产生影响的因素是个体的价值观。 案例：磋来之食 第三个因素是环境。 第十页，共三十七页。 10.2 人性的假设 10.2.1 “经济人”假设 X理论的假设 大多数人是懒惰的，总是尽可能逃避工作； 由于大多数人逃避工作，必须对他们进行强制、控制或惩罚，迫使他们实现目标； 大多数人都没有什么雄心壮志，也不喜欢负什么责任，而宁可让别人领导； 大多数人都是缺乏理智的，不能克制自己，很容易受别人影响。 大多数人都是为了满足基本的生理需要和安全需要，所以他们将选择那些在经济上获利最大的事去做。 第十一页，共三十七页。 10.2.2 “社会人”假设 “社会人”假设 人是由社会需求而引起工作的动机的，并且通过与同事的关系而获得认同感； 工业革命与工业合理化的结果，使工作本身失去了意义，因此，只能从工作上的社会关系去寻求意义； 员工对同事们的社会影响力要