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金亚辰酒店管理技巧研讨会 主讲：张倚豪 情可动人 情可误人 国成于义 兵败于勇 兵神于速 权 术 领导是什么 领导是解决困难的人 领导是做决策和用好人的人 是干别人不能干与干不了的事情的人 领 —— 代表着引领和拉动，要用力完成，要用很多管理 的技巧，领着一群人能够实现一个目标。 导 —— 就是指导、指正、指点。 也指目标比较高远的，常人不太容易看到的，为 了一个大家不清晰的目标 ，这个时候需要做一 些激发、推动和导向工作的沟通，这是需要用心 完成的，包括你影响的也是员工的心。 领 导 字 义 分 解 领导就是那些带领员工走向成功的人。 优秀的员工不是靠招聘获得的，是卓越的领导一步一个脚印地带出来的 不要幻想你的员工一上岗就能独当一面，也不要强求刚刚就职的员工就会对你心悦诚服，更不要强求员工热情洋溢地为企业奉献，或者为部门目标而奉献。因为这样的员工不是自然产生，而是要靠你悉心培养。 你希望拥有什么样的员工，你就应该用什么样的方法，或者心态去培养他。 每个人都有不同的价值观、见解、态度、信仰、文化，以及不同的工作习惯、奋斗目标、志向和梦想。由于这些多样性，所以，如何将这些不同的个体组建成一支高绩效的团队，有赖于你充当的角色，你就必须在工作中充当多重角色。 领 导 是 企 业 代 表 管理：有效的资源发挥最大的效能的过程 管：控制和监督 理：指导和服务 高管:方针和战略 中高：制度和监督 中管：程序和辅导 程序是让傻瓜变成人才 制度是让好人不变成坏人　　 管 理 的 分 解 有两个原因使得人比事重要。 一 事是人做的 （人的问题不解决，事的问题会周而复始）。 二 所有的资源都要通过人来发挥作用。 但是人又是最复杂、最难领导和管理的。人的复杂表现在他不是理性的，而是感性的；不是静止的，而是变动的。随着经济领域中“智慧经济”的比重不断增加，市场竞争变幻莫测，人的位置越来越重要。可以说，领导人成就的大小，最终取决于他整合人力资源能力的大小。但是，外界诱惑越来越多，人的价值观越来越多样化，需求越来越五花八门。领导难度空前提升了。 领导人工作的内容 “人” “事” 领导自己 、领导他人 、领导组织 领袖并非天生，而领导艺术是可以培养的。 没有人天生就是伟大的领导者——成功的CEO也都是通过 学习，经年累月的经验累积才发展出领导者的永恒特质。 你无需具备世界级领导人的性格或机会，但你可以从他们 的先见之明中悟出新的契机，从他们的成功经验的学习中 实现理想的谋略与勇气，效法他们成就非凡的领导特质。 领 导 艺 术 三 个 层 面 领导艺术是指在领导的方式方法上表现出的创造性和有效性。 创造，是真善美在领导活动中的自由创造性。 “真”是把握规律，在规律中创造升华，升华到艺术境界 “善”就是要符合政治理念； “美”是指领导使人愉悦、舒畅。 领导实践活动是检验领导艺术的唯一标准。戈尔巴乔夫领导苏联解体不能说是成功的领导，霸王别姬也不能说是成功的领导艺术。 领 导 艺 术 1、影响力 一个优秀的CEO，必须具备强大影响力，否则很难成为伟大的CEO，因为要改革、要推进新的管理措施，必然会引来强大的阻力或者是不和谐的声音，这时，CEO如果缺乏对他人的影响能力，必将使改革受阻，或者是良好的管理措施不能得到有效的贯彻和实施。 21世纪的优秀CEO应具备的基本素质 2、目标力 美国前国务卿基辛格博士说：“领导就是要让他的人们，从他们现在的地方，带领他们去还没有去过的地方。”卓越领导力必须要有效认清现在，同时制定切实可行的目标，并且带领团队有效达到目标，这是领导力三个核心因素的真实写照，缺一不可。 21世纪的优秀CEO应具备的基本素质 3、信念力 一个没有坚定信任的人，是不可能成为伟大CEO的，因为到达胜利的目标或者终点的路上，是不可能一帆风顺的。因为在通往成功的路上，有可能会碰上这样、或者那样的问题或者阻碍，这时如果没有坚定的信念，是很难战胜困难，勇往直前的。 21世纪的优秀CEO应具备的基本素质 4、沟通力 沟通是一种自我推销能力，是一种良好的口头表达能力，作为一个伟大CEO，须具备卓越的沟通能力，因为只有沟通才能消除隔阂，消除