现代物流企业的运营管理.pptVIP

客户及物流服务介绍 客户各种产品种类、规格和尺寸大小、产品销售区域及预期销售量 本公司承担的物流服务区域和提供的物流服务方式 客户向物流公司提供的运作资源及分布 客户及所有分销中心地址及有关联系人姓名、电话 物流公司运营管理部门对该客户的项目负责人及联系方式 操作流程及各要素的要求和说明 订单的下达、接收、处理和传递 货品装车或卸货地点和时间要求 装卸货、运输作业规范 对运作单据流转和订单执行结果反馈的要求 对运作过程出现的货品破损、丢失等情况的通报和处理要求 上述各分项的运作流程图及与客户的衔接和配合 第三十页，共五十四页。 对成本控制指标的要求 详细分项的运作方式的最高成本控制指标 超过最高成本价格指标的授权、上报和批准 成本控制的部门和负责人 监督及违规情况的处理 对物流操作质量、服务的要求和控制 分项的KPI服务指标及其控制标准 不及服务质量指标的授权及上报和批准 向客户提供的各种报表的形式、时间和提供方式 第三十一页，共五十四页。 推荐的供应商备选名单 不同供应商的备选名单 对供应商运作资源的选择要求 对仓储配备的基本要求 对货品现场开包检查、拆包装、搬运、再包装等的要求 对运作安全及保险的要求 对各种运作方式中货品的安全要求 运输、仓储、装卸、包装等操作环节的安全要求 安全事故的处理程序和办法 货物失险后与保险公司的联系和沟通、理赔的方式 向供应商付费的要求 物流公司向供应商付费的责任人及权限 付费应提交的单据和其他手续 付费的时间和支付的方式 第三十二页，共五十四页。 客户服务及客户回访介绍 公司内部承担该客户服务的客户专员及联系电话 客户的回访及回访的习惯 投诉的记录、处理程序和方法 意外情况的出现及处理 可能出现的意外情况的处理 意外情况的处理授权和方式 第三十三页，共五十四页。 客户档案的编制和建立（包括拟发展客户和既有客户） 客户概况 客户基本生产状况 客户产品市场销售状况 客户仓储运用情况 客户运输情况 客户物流成本支出 分运输方式、运输区域的客户运输费率、费用支付情况 分不同储存方式的客户仓储费率、费用支付情况 其它物流费用支付情况 物流企业既有客户成本支出纪录 仓储、运输保险情况 总体描述和评价 第三十四页，共五十四页。 ?一、物流成本管理 1．物流成本管理的概念 物流成本是指产品在空间位移（含静止）过程中所耗费的各种劳动和物化劳动的货币表现。具体地说，它是产品在实物动力过程中，各个活动中所支出的人力、财力和物力的总和。 第二节 物流管理 物流成本：D=T+S+L+FW+VW+P+C+G D：物流系统总成本； T：系统的总运输成本 S：库存维护费用，包括库存管理费用、包装费用以及返工费 L：批量成本，包括物料加工费和采购费 FW：系统的总固定仓储费用；VW：系统的总变定仓储费用； P：订单处理和信息费用 C：顾客服务费用，包括缺货损失费用、降价损失费用和丧失潜在顾客的机会成本 G：人员费用 第三十五页，共五十四页。 物流成本由三方面因素决定： （1）起止范围（原材料物流、生产物流、销售物流） （2）物流活动环节（输送、保管、装卸、包装等） （3）费用性质（向企业外部支付的运费和保管费；企业内部人工费、折旧费、修理费、动力费等费用支出） 2．物流成本的计算范围 第三十六页，共五十四页。 我国的物流成本 物流成本是直接劳动成本的四倍 直接劳动成本是总成本的10% 物流成本是总成本的40% 物流时间是加工和制造时间的九倍 加工和制造是总时间的10% 物流时间是总时间的90% 全社会物流费用占GDP的20% 2001年我国GDP为95933亿 2001年全社会物流费用为19187亿元 如果物流费用降为15%, 我们可节约每年4796.7亿 第三十七页，共五十四页。 物流成本来源 企业内部物流成本 库存 库存成本为物流总成本的80% 物流企业成本 运输成本 运输费用 等价库存(运输时间) 储藏成本 储藏费用 等价库存(储藏时间) 谁最重要? 1) 库存 2) 运输成本 第三十八页，共五十四页。 物流成本的分解 大部分企业只有 管理物流运作成本！ 物流总成本 物流运作成本 物流相关成本 反向物流成本 存货保有成本 运输成本 仓库运作成本 库存风险成本 管理费用 IT系统成本 资本占用成本 库存服务成本 调价损失 第三十九页，共五十四页。 运输成本 用运输费率与运输距离来估计 运输成本=运输费率*距离 距离越长，运输费用也越大 同一条线，来回成本可能不一样 运输费率与下列因素有关 产品类型，包装方式 整车与零担 距离 距离估计 运输距离=115*SQRT（纬度差^2+经度差^