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收银员年终个人工作总结 时间飞逝，转眼在收银岗位里的我已有三年。在这里，我有过欢喜，有过悲伤，但更多是收获，成了我成长路上的一笔财富。在此，我感谢领导给了我这个平台，让我得到很好的锻炼。给了我施展才华的舞台。我将珍惜我的选择——做一名合格的收银员。 记得曾听说过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”来到新世纪工作之后更能感到这句话的意义。每天基本上在同一个收银台工作几个小时，面对的是数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有因此而放弃过，特别是在我们丰都店，门口特别冷，现在是冬天，我们所受的冷更是能够想象得到的。每次特别上2号台的员工，手、脚全部都冻肿了，夏天太阳直射着我们，但我并没有因此而放弃过坚持。“顾客就是上帝”的宗旨，在收银员这平凡的岗位上，肩上的担子却不轻：每天重复着相同的工作，还要对顾客解释他们所有的疑问，而且不管顾客说了多么刻薄的话，都必须学会忍耐，把所有的委屈压在心底。 在过去的工作中，我们总会碰到一些问题，比如说商品标价与电脑相符时，我们应当及时通告值守短展开核实，并要恳请顾客冷静等候，除了就是一定必须运用微笑服务，当你对顾客微笑时，不管顾客对我们存有多么反感，此时他的心情一定会随之阳光明媚。微笑就是最迷人的表情，一个微笑不费和分文却给与甚多，懂对生活微笑的人，将可以具有美丽的人生，当你微笑时世界也在对你微笑。再就是必须讲究语言艺术：“温语慰心三一剪梅，恶语伤人七月寒。”不要与顾客发生争执，不羞辱、嘲讽、嘲讽顾客。 作为一名收银员，我深深知道我们就是新世纪的窗口。在工作中严格遵守收银员操作规范的同时，应有饱满的热情，用会心的微笑接待身边每一位顾客，面对日益竞争的今天，怎样才能留住顾客，赢得顾客满意？我们唯一取胜的筹码就是提供优质的服务。在以后的工作里吗，只有努力学习，提高自身素质，提升服务技巧，让顾客高兴而来，满意而归。 以上就是我在工作中所感慨最深的，期望自己以后能在工作中重实效这些。我坚信，只要我们所有的员工齐心协力，新世纪明天可以更加光辉！