企业员工质量意识培训PPT课件（带动画）.ppt

员工需要有质量意识 05 01 该说的要说到 工作中发现问题一定要及时暴露出来，提出解决方案，不可隐瞒问题推卸责任。作业指导书就是你们日常执行的方案。 02 该说的要说到 提出的方案一定要执行，操作严格按照作业指导书进行。做到的要有记录：作为已经执行的证据，并且为以后分析问题提供依据，便于追溯。 员工需要有质量意识 05 在今后的工作中，不管是在任何部门，任何职位，希望你们都能够爱岗敬业，做出高品质的工作，做出高品质的产品！谢谢大家 企业培训/入职培训/员工培训/意识培训 质量意识是一种人们的理发认知，但可能受着客观实践活动的影响和制约 汇报人：xxx 汇报时间:20XX 员 工 质 量 意 识 培 训！ Staff quality awareness training 员 工 质 量 意 识 培 训！ Staff quality awareness training 员 工 质 量 意 识 培 训！ Staff quality awareness training 员 工 质 量 意 识 培 训！ Staff quality awareness training 质量基础知识 01 产品的质量特性通常包括以下几个方面： 服务质量特性服务质量特性一般包括以下几个方面： 时间性 安全性 经济性 舒适性 功能性 文明性 质量基础知识 01 根据不同类型的质量特性与顾客满意度之间的关系，日本质量管理专家狩野纪昭将质量特性分为魅力特性和必须特性。 如果充分的话使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的特性。 指那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的那些特性。 魅力质量特性 必须质量特性 必须质量特性比魅力质量特性更容易确定。魅力质量特性有可能变化为必须质量特性。 员 工 质 量 意 识 培 训！ Staff quality awareness training 员 工 质 量 意 识 培 训！ Staff quality awareness training 员 工 质 量 意 识 培 训！ Staff quality awareness training 员 工 质 量 意 识 培 训！ Staff quality awareness training 质量管理的概念 质量管理的概念 02 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。这些活动通常包括：制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 质量管理 质量管理发展经历了三个阶段:质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段 一个组织以质量为中心,以全面质量管 理参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 全面质量管理定义 质量管理的概念 02 质量管理追求一致性（整齐划一）和稳定性（受变化影响小） 要保证产品或服务的质量，要把质量形成过程的各个环节或有关因素控制起来，形成一个综合性的质量管理体系，做到以预防为主，防检结合，重在提高。同时强调必须体现以下两个思想： 1、全过程的质量管理 预防为主、不断改进的思想。 A 为顾客服务的思想。全过程的质量管理就意味着全面质量管理要“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”。 B 质量管理的概念 02 企业的任何一个环节，任何一个人的工作质量都会不同程度地直接或间接地影响着产品质量。实现全员的质量管理，应当做好三方面的工作。 2、全员的质量管理 必须抓好全员的质量教育和培训。 要制定各部门、各级各类人员的质量责任制，明确任务和职权，密切配合，以形成一个高效、协调、严密的质量管理工作系统。 要开展出多种形式的群众性质量管理活动，充分发挥广大职工的聪明才智和当家作主的进取精神。还有很多群众性质量管理活动，如合理化建议制度和质量相关的劳动竞赛。 质量管理的概念 02 高层管理侧重于质量决策，制订出企业的质量方针、质量目标、质量政策和质量计划，并统一组织。中层管理则要贯彻落实领导层的质量决策，运用一定的方法找到各部门的目标和对策，更好地执行各自的质量职能，并对基层工作进行具体的业务进行生产。 产品质量职能是分散在全企业的有关部门中的，要保证和提高产品质量，就必须将分散在企业各部门的质量职能充分发挥出来。 质量目标的实现有赖于企业的上层、中层、基层管理乃至一线工通力协作，其中尤其以高层管理能否全力以赴起着决定性作用。全企业的质量管理可以从两个角度来理解。 3、全企业的质量管理 质量管理的概念 02 4、多方法的质量管理 多方法的质量管理概念 为了实现质量目标，必须综合应用各种先进的管理方法和技术手段，必须善于学习和引进国内外先进企业的经验，不断改进本组织的业务流程和工作方法，不断提高组织成员的质量意识和质量技能。 多方法的质量管理要求 “多方