客户关系管理中的深度营销教案.docxVIP

PAGE PAGE 9 客户关系管理中的深度营销 授课对象：2011 级本科 工商管理专业 教学目的:1、了解大客户和普通客户间的区别,主要是价格和价值取向不同。 2、了解深度客户关系管理中的四个层次,并让学生明确知道单纯的品牌关系已经无法让企业获得客户忠诚，并需上升到亲密关系。 3、掌握优质的大客户服务的一般技巧,同时明确在大客户实施关系管理时应当遵循的基本原则。 教学重点：让学生通过案例深刻理解优质客户的服务核心理念 ,并掌握一些基本技巧。提高学生对亲密客户关系的认知。 教学难点：让学生在理解大客户关系管理原则的基础上灵活运用到实践操作中。 教学方法：问题切入式的互动式教学法和以案论