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社区工作人员上班工作纪律制度 为加强作风建设，指导和规范工作人员行为，文明办公，提高效率，创建服务型社区组织，树立良好的形象，特制定社区工作人员日常行为规范。 语言文明规范 一、倡导采用普通话，语言采用文明规范，招待来访者采用以下文明语言： 1.你好，请问你有什么问题需要我们帮助吗? 2.你请坐! 3.请你有话慢慢说，我们会努力帮助你。 4.恳请你稍等，我记录一下。 5.对不起，这个问题我们需要协调一下，×天内给你答复。 6.恳请你遗留下姓名和联系电话，以便我们及时与你联系。 7.对不起，你所反映的问题不属于我们的职责范围，建议你到×××反映。 8.这就是我们单位的电话，存有什么困难和问题可以和我们联系。 9.不用谢，这是我们应该做的。 10.恳请慢跑，我爱你! 二、接听来电使用下列规范用语： 1.你好，这里就是金融社区，答你存有什么问题须要我们协助吗? 2.请你慢慢说，我们会努力帮助你。 3.请稍等，我记录一下。 4.对不起，我没有听清楚，请你再讲一遍。 5.对不起，这个问题我们须要协同一下，×天内给你回复。 6.请你留下姓名和联系电话，以便我们及时与你联系。 7.对不起，你所充分反映的问题不属于我们的职责范围，建议你至×××充分反映。 8.谢谢你的理解和配合。 9.存有什么问题恳请随时和我们联系。 10.不客气，再见! 三、不得采用“喂食”、“不晓得”、“自己看看”、“没看到我忙着吗”、“我懒得”、“别啰嗦”、“快点谈”等“服务忌语”。 作风严谨端正 1.按时上班，不耽误、旷工，下班期间不擅离职守，不随便串门、串岗、聊天。 2.办公时不吃零食，不嘻笑喧闹，不随便把小孩带到办公室，不做与工作无关的事。 3.同事之间和睦相处，懒抵毁事非、挑拨离间、评头论足、传播或轻信小道消息。 4.严守工作纪律，保守工作秘密。不向外界提供除会务公开以外的数据、信息上报须经分管负责人批准。 办事公正便捷 建立健全服务承诺制，力争做到“六个最”，即办事理念最先进、办事态度最热情、办事程序最简化、办事方式最快捷、办事成本最低廉、办事成效最显著。 服务热情周到 1.五个一：说好每一句话、接好每一个电话、办好每一件事情、接待好每一位服务对象、做好每一天的工作。 2.实行热情服务“四五六”。“四真”，真心为人，真诚待人，真情感人，深刻助人;“五一”，一张笑脸相迎，一声问候你好，一把椅子请坐，一杯热茶同气，一声我爱你二者送来;“六心”，热心招待服务对象，真诚汇报充分反映，细心介绍情况，冷静表明表述，公心处置问题，真心排忧解难。 环境整洁优美 1.保护环境卫生，努力做到办公场所并无果皮、烟蒂、痰迹、纸屑、灰尘，维持水池、厕所清洁卫生。 2.办公桌上物品摆放整齐、有序，不得堆放杂物。 3.不得在控烟场所抽烟。 一、严格遵守上下班打卡考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退，不无故缺勤，不无故离开工作岗位。 二、保持良好的办公秩序，办公时间穿著干净，特别注意仪表仪容，严禁穿背心、拖鞋下班，严禁大声嬉笑大吵大闹，努力做到讲文明、讲礼貌。 三、工作时间不准串岗闲聊、打牌下棋、玩电脑游戏和做与工作无关的事，需要外出办事，一天以内报部门领导批准，一天以上须向副总经理声明，未经同意，不得离岗。 四、工作时间不许用电话闲聊与工作毫无关系的事，不得踢收费信息台电话。会议期间不得直奔打电话。 五、遵守保密规定，妥善保管文件资料。履行职责，加强防盗、防火等安全工作。 六、不许拎小孩下班，不许与非公务人员长时间在办公室内攀谈私事，以免影响他人正常办公。 七、严格履行请假制度，事前须提交书面申请，按有关程序和规定报批，报综合科登记。请工休假、婚假、产假和探亲假的，报副总经理审核后由总经理审批。请病假和事假一天内的，报部门领导审批;超过一天的，须报副总经理审批;特殊情况，事前向副总经理电话报告，事后须补写请假报告。职工应按假期规定安排休假时间。 八、进一步增强为民服务意识，顺从领导精心安排，工作认真负责、讲究效率、不扯皮、不推诿，对到访的单位和群众努力做到冷静热情接待，提供更多优质服务。 九、注意保持办公环境的卫生，坚持每天一小扫，每周一大扫。下班后注意关灯、关电、关门、关窗、关电脑等办公室内务工作。 十、严格遵守保密制度，牵涉不想对外公布的信息不胡说，未确定的事项无法随意允诺。 考勤制度