物业客服工作计划正规版.docxVIP

物业客服工作计划正规版 物业____工作计划 物业____工作安排15篇 光阴快速，一挤眼就过去了，我们又将接触新的学问，学习新的技能，积累新的阅历，让我们一起来学习写安排吧。安排怎么写才不会流于形式呢？下面是我细心整理的物业____工作安排，仅供参考，希望能够帮助到大家。 物业____工作安排1 随着×××公司的重组和不断壮大，20xx年对于物业____来说将会是一个机会年，面对新的形势，物业____工作将围绕以下几个方面来开展： 物业收费工作仍旧是重中之重，确保全年90％收费目标实现的基础上，每季每月的收费工作也将是我们的首要工作； 保证每月蔚蓝国际大厦投诉状况的汇总、____，并对投诉主动跟进处理，保证将投诉消化在当月，避开因小的投诉造成大的不良影响； 4月份完成对09年度物业管理收费标准和蔚蓝国际地下停车场停车收费标准的年审工作； 仔细做好日常投诉的接待、处理、回访工作，做好业主的服务工作，全年的投诉处理率保证在98％以上，业主满足度调查率保证在95％以上，努力争创公司服务的品牌； 加强与晨星保洁公司的沟通，仔细落实执行保洁合同的质量标准，努力做好日常大厦保洁的监督检查工作，并对问题刚好进行整改，建立完善的检查整改机制，保证09年的保洁工作再上一个新的更高的台阶； 接着将____人员的日常巡查工作落到实处，协作其他部门做好大厦各项秩序的维护工作，为业主供应一个良好的办公秩序环境； 确保后期零星的交房工作的正常有序进行，加强非集中装修期的装修监管工作，平衡兼顾各方利益； 在集团公司资金允许的状况下，安排在09年9月份之前将08年已经交房户的房产证跟踪办理完毕，免除业主购房的后顾之忧，树立公司的品牌形象； 7月份做好大厦节能降耗和防暑降温的宣扬工作； 本着公允的原则，仔细做好____员工的绩效考核工作，强化激励机制，使员工保持一种主动向上的良好工作面貌； 围绕实际工作，加强____人员的培训，提高员工的综合素养，将6月份定为____员工培训月，强化培训力度； 112月份重点做好冬季供暖的相关打算工作，确保冬季供暖工作的顺当进行 加强对大厦空置房屋的管理力度，为公司的销售工作做好服务工作，保证销售工作顺当开展。 服工作报告 一、 ____部现状 ____工作主要负责售前、售中和售后服务： 1、售前服务，包括客户（在线询问），____人员必需供应必要的指导和介绍，来电客户一般是从相关的业务员介绍、当地____、其他经销商或挚友介绍，了解我们公司的产品，才会向公司确认信息的真实性，并询问当地办事处的联系方式，____人员对来电客户一般要做《电话记录单》，把来电客户的基本资料记录下来（记录日期、来电号码、客户地址、客户姓名、来电要点、处理状况），告知客户相关办事处的（一般状况下供应办事处经理的手机号码）或____人员把这样的客户转告给相关的办事处经理，请办事处经理给客户联系，在期限内再向客户确认办事处人员是否有跟他联系及处理结果。对有意向的客户须要我们给供应样品的，____人员应明确记录客户的详细地址和联系方式，再赐予发样品，快递之后的第三天向客户确认样品是否接收到。 2、售中服务，客户在销售公司产品后，假如公司____的新政策或新制度，____人员要供应相应的全部现有的客户档案，整理客户详细的联系地址，把信息资料反馈给客户。客户在销售公司产品中可能提出好的看法、建议或需求，向____部反映，____人员必需把有建设性的问题整理、分类、总结，填写上《工作联系单》，并刚好呈给上级经理/部门，之后把处理下的问题，反馈给客户（这类问题不能有明确的时间限制处理）。 3、售后服务，包括____人员定期对客户进行回访，或受理客户的投诉。 ①客户回访内容，____人员必需填写到《探望客户汇总表》中，并有肯定的周期性，对新客户，从进货后的一月进行探望，后面就二个月回访，再后来假如成稳定的客户就是三个月为一个周期进行回访，对老客户（已经稳定的客户）以三个月为周期进行回访。 物业____工作安排2 一元复始，万象更新。新的一年即将起先，综合____部也面临了全新的环境与考验，依据自身的状况，做出以下工作安排： 1、以客户为中心，大力提升服务质量。 1.1找寻、创建机会实行多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满足度调查、往来文件、节日期间的互动等等。刚好驾驭客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满意客户需求，为客户供应高附加值的服务。提高顾客满足度。 1.2利用helpdesk管理软件，注意客户信息的收集、____、比较;依据客户反馈信息，刚好做出反映。 1.3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。 1.4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，刚好为客户解决问题。 1.5规范、强化、细化____人员的礼貌待客、热