第6章网络市场与网络消费者.pptVIP

2.购物的时间 这里所说的购物时间包含两方面的内容：购物时间的限制和购物时间的节约。 第六十三页，共六十八页。 3.购买的商品 1)软件。2)书籍杂志。3)鲜花或礼品。 第六十四页，共六十八页。 4.商品的选择范围 在Internet这个全球化的市场中，商品挑选的余地大大扩展，而且消费者可以从两个方面进行商品的挑选，这是传统的购物方式难以做到的。 一方面，网络为消费者提供了多种检索途径，消费者可以通过网络，方便快速地搜寻全国乃至全世界相关的商品信息，挑选满意的厂商和满意的产品，从而获得最佳的商品性能和价格。另一方面，消费者也可以通过新闻组、电子公告牌等，告诉千万个厂商自己所需求的产品，吸引众多的厂商与自己联系，从中筛选符合自己要求的商品或服务。有这样大的选择余地，精明的消费者自然会倾向于网上购物了。 第六十五页，共六十八页。 5.商品的新颖性 追求商品的时尚与新颖是许多消费者，尤其是青年消费者重要的购买动机。这类消费者一般经济条件较好，他们特别重视商品的款式、格调和流行趋势，而不太在意商品使用价值和价格的高低。他们是时髦服装、新潮家具和新式高档消费品的主要消费者。网上商店由于载体的特点，总是跟踪最新的消费潮流，适时地为消费者提供最直接的购买渠道，加上最新产品的全方位网上广告，对这类消费者所产生的吸引力越来越大。 第六十六页，共六十八页。 6.卖方的控制系统 卖方的控制系统包括后勤支持(支付、配送)、技术支持(网站设计、智能代理)、客户服务(常见问题集、电子邮件、呼叫中心、一对一服务)等。 第六十七页，共六十八页。 内容总结 第6章　网络市场与网络消费者。从网络市场交易的方式和范围看，自20世纪60年代末以来，网络市场经历了3个发展阶段：。其基本特征是企业在Internet上建立一个站点，将企业的产品信息发布在网上，供所有客户浏览，或销售数字化产品，或通过网上产品信息的发布来推动实体化商品的销售。其基本特征是企业在Internet上建立一个站点，将企业的产品信息发布在网上，供所有客户浏览，或销售数字化产品，或通过网上产品信息的发布来推动实体化商品的销售。6.2.1　网购用户规模及渗透率6.2.2　网络购物用户特征6.2.3　网民网络购物行为研究6.2.4　网络购物用户满意度研究6.2.5　潜在网络购物群体分析 第六十八页，共六十八页。 1.购物网站品牌认知渠道 第三十一页，共六十八页。 1.购物网站品牌认知渠道 第三十二页，共六十八页。 2.用户评论 第三十三页，共六十八页。 2.用户评论 第三十四页，共六十八页。 3.网购金额和次数 第三十五页，共六十八页。 4.网购商品类别 第三十六页，共六十八页。 5.用户网购行为差异 第三十七页，共六十八页。 5.用户网购行为差异 第三十八页，共六十八页。 6.网购用户支付方式 第三十九页，共六十八页。 7.网购用户分享方式 第四十页，共六十八页。 6.2.4　网络购物用户满意度研究 1.网购整体满意度2.影响网购整体满意度的因素3.用户不满意的原因4.用户满意度提升对策 第四十一页，共六十八页。 1.网购整体满意度 第四十二页，共六十八页。 2.影响网购整体满意度的因素 第四十三页，共六十八页。 2.影响网购整体满意度的因素 第四十四页，共六十八页。 3.用户不满意的原因 第四十五页，共六十八页。 4.用户满意度提升对策 (1)加强网站信息的归类整理，创新商品信息提供方式(2)完善网店商品质保服务，健全网店认证体系(3)统一物流标准，将物流服务纳入电子商务运行体系(4)明确网购售后责权，尝试售后质保金服务 第四十六页，共六十八页。 (1)加强网站信息的归类整理，创新商品信息提供方式 第四十七页，共六十八页。 (2)完善网店商品质保服务，健全网店认证体系 第四十八页，共六十八页。 (3)统一物流标准，将物流服务纳入电子商务运行体系 第四十九页，共六十八页。 (4)明确网购售后责权，尝试售后质保金服务 第五十页，共六十八页。 6.2.5　潜在网络购物群体分析 1.网络浏览者信息获取方式2.网络浏览者不网购的原因 第五十一页，共六十八页。 1.网络浏览者信息获取方式 第五十二页，共六十八页。 2.网络浏览者不网购的原因 第五十三页，共六十八页。 6.2.6　网络消费者的需求特征 1.需求结构的层次性2.需求内容的个性化3.需求目标的多样性 第五十四页，共六十八页。 1.需求结构的层次性 在传统的商业模式下，人们的需求一般是由低层次向高层次逐步延伸的，而在网络消费中，人们的需求是由高层次向低层次扩展的。在网络消费的开始阶段，消费者偏重于精神产品的消费，到了网络消费的成熟阶段，在消费者对网络消费规律和操作有了一定的了解，对网络购物产生了一定的信任感后，消费者才会从侧