第9章质量经济性分析0325.pptVIP

* * 质量管理学 质量经济性分析 9 CHAPTER OUTLINE 9.1 质量成本及其核算 9.2 质量成本分析 9.3 质量损失 9.4 质量经济性分析 第一页，共三十三页。 ISO/TR10014《质量经济性指南》 提高企业经济效益 增加收入 降低成本 开发新产品或服务 开拓现行产品或服务的市场 降低符合性成本 降低非符合性成本 开发产品或服务的技术革新 改进产品或服务 提高满意度和忠诚度 减少进入市场的时间 ……… 赢得信誉 增加市场份额 重新设计过程能力 改善现行过程 提高技能 减少浪费 减少废品和返修 减少停工损失 降低超支 减少污染 减少顾客退货 开发特有的产品或服务 ……… ……… ……… 改善经济效益的结构图 第二页，共三十三页。 9.1 质量成本及其核算 一、质量成本的概念 定义： 为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。 目的： 显示企业经营管理能够进一步合理化的潜力； 作为产品质量缺陷和质量管理薄弱环节的重要指示器； 质量成本的货币化能引起企业领导对质量管理的重视。 第三页，共三十三页。 二、质量成本的构成 质量成本 预防成本 内部故障成本 鉴定成本 外部故障成本 预防故障所支付的费用。 评定质量要求是否被满足而进行的试验、检验和检查所支付的费用。 产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失。 产品在交付后不能满足质量要求所造成的损失。 质量策划、过程控制、顾客调查、产品设计鉴定/生产前预评审、QMS研究与管理等。 各类试验与检验费用、计量服务费、各类审核费用等。 报废、返工与返修、降级、停工、事故处理等。 处理顾客投诉、售后服务及保修、产品责任等。 第四页，共三十三页。 三、质量成本科目设置 一级： 质量成本； 二级： 预防成本； 鉴定成本； 内部故障损失； 外部故障损失。 三级： 目前不统一。 第五页，共三十三页。 美国（费根堡姆） 法国（让·马丽·戈格） 日本（市川龙三氏） 预防成本 1、质量计划工作费用； 2、新产品的审查评定费用； 3、培训费用； 4、工序控制费用 5、收集和分析质量数据费用； 6、质量报告费用。 预防成本 1、审查设计； 2、计划和质量管理； 3、质量管理教育； 4、质量调查； 5、采购质量计划。 预防成本 1、质量管理计划； 2、质量管理技术； 3、质量管理教育； 4、质量管理事务。 鉴定成本 1、进货检验费； 2、零件检验与试验费； 3、成品检验与试验费； 4、测试手段维护保养费； 5、检验材料的消耗或劳务费； 6、检测设备的保管费。 检验成本 1、进货检验； 2、制造过程中的检验和试验； 3、维护和校准； 4、确定试制产品的合格性。 鉴定成本 1、验收检查； 2、工序检查； 3、产品检查； 4、试验； 5、再审； 6、维护保养。 内部故障 1、废品损失；2、返工损失； 3、复检费用；4、停工损失； 5、降低产量损失； 6、处理费用。 亏损成本 1、废品；2、修理； 3、保证；4、拒收进货； 5、不合格品的处理。 损失成本 1、出厂前的不合格品（报废、修整、外协中不合格设计变更）； 2、无偿服务； 3、不合格品的对策。 外部故障 1、处理用户申诉费； 2、退货损失；3、保修费； 4、折价损失； 5、违反产品责任所造成的损失。 国外质量成本项目名称对比 第六页，共三十三页。 GB/T 13339-1991《质量成本管理导则》推荐科目 预防成本 1、质量培训费； 2、质量管理活动费； 3、质量改进措施费； 4、质量评审费； 5、工资与福利基金。 鉴定成本 1、试验检验费； 2、质量检验部门办公费； 3、工资及福利基金； 4、检测设备维修折旧费。 内部损失成本 1、报废损失费； 2、返修费； 3、降级损失费； 4、停工损失费； 5、产品质量事故处理费。 外部损失成本 1、索赔费； 2、退货损失费； 3、折价损失费； 4、保修费。 外部质量保证成本 1、质量保障措施费； 2、产品质量证实试验费； 3、评定费 第七页，共三十三页。 四、质量成本核算方法 1、统计核算方法 采用货币、实物量、工时等多种计量单位，运用一系列的统计指标和统计图表，运用统计调查的方法取得资料，并通过对统计数据进行分组、整理，获得所要求的各种信息。 2、会计核算方法 采用货币作为统一度量；采用设置帐户、复式记帐、填制凭证、登记账簿、成本计算和分析、编制会计报表等一系列专门方法，对质量管理全过程进行连续、系统、全面和综合的记录和反映；严格地以审核无误的凭证为依据。 3、会计与统计相结合的核算方法 第八页，共三十三页。 一、质量成本分析方法 定量分析常用方法： （1）指标分析法； （2）排列图分析