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2022年售后客服年度工作计划3篇 售后服务是指货物销售后提供的各种服务活动。从促销的角度来看，售后服务本身也是一种促销手段。 以下是为大家整理的关于2022年售后客服年度工作计划的文章3篇 ,欢迎品鉴！ 一、整理客户资料、创建客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。 二、根据客户档案资料，研究客户的市场需求 业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 三、与客户展开电话、信函联系，积极开展跟踪服务 业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务： （1）查问客户用车情况和对本公司服务有何意见； （2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳； （3）告之有关的汽车运用科学知识和注意事项； （4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容； （5）了解本公司近期为客户精心安排的各类优惠联谊活动，例如免费检测周，优惠服务月，汽车运用崭新科学知识晚会等，内容、日期、地址要告之确切； （6）咨询服务； （7）走访调查客户。 四、售后服务工作规定 1、售后服务工作由业务部主管选定专门业务人员——追踪业务员负责管理顺利完成。 2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。 3、追踪业务员在创建客户档案的同时，研究客户的潜在市场需求，设计制订“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。 4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。 5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务追踪员应付客户展开第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为依据，内容防止重复，必须存有针对性，仍必须彰显本公司对客户的真挚关心。 6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。 7、每一次跟踪服务电话，包含客户打进本公司的咨询电话或举报电话、经办业务员都必须搞好电话记录，备案进表中（附于后），并将电话记录藏于档案，将电话登记表档案留存。 8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表（附后），并归档保存。 9、选定追踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。 10、业务主管负责监督检查售后服务工作；并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告；并存档保存。 11、本制度采用以下四张表格：“客户档案基本资料表中”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。 1、整理客户资料、建立客户档案 客户KKday进厂修理保洁或来公司咨询、洽谈有关汽车技术服务，在办妥有关相关手续或商讨回去后，业务部应当于二日内将客户有关情况整理制表并创建档案，放入档案袋，4s店售后工作计划。客户有关情况包含：客户名称、地址、电话、拆机或到访日期，拆机车辆的车型、车号、车种、修理保洁项目，维修保养周期、下一次维修保养期，客户期望获得的服务，在本公司修理、维修保养记录(参见“客户档案基本资料表中”)。 2、根据客户档案资料，研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其有关方面的服务的市场需求，找到“下一次”服务