出境领队实务(第七课).pptxVIP

出境旅游领队实务 Practice in outbound tour guiding领队工作程序工作准备行装准备中国出境与他国（地区）入境境外工作他国（地区）离境及 中国入境交接工作境外工作 《旅行社出境旅游服务质量》中“旅行游览服务”一节，对领队在境外进行带团活动提出如下要求：＊领队应按照组团社与旅游者所签的旅游合同约定的内容和标准为旅游者提供接待服务，并敦促接待社及其导游员按约定履行旅游合同；＊在旅游旅途中，领队应积极协助当地导游，为旅游者提供必要的帮助和服务。监督地陪，服务团员境外工作：领队与导游的工作配合 领队与导游的关系：相互合作督促检查领队既要全力配合当地导游（地陪）的工作，同时亦时刻谨记“督促接待社及其接待员按约定履行旅游合同”的责任。境外工作：领队与导游的工作配合 （一）领队要以欢迎词引出导游＊代表组团旅行社感谢游客参加旅游团；＊对游客经历漫长的旅程顺利抵达目的地表示祝贺；＊表达领队本人愿为游客提供良好的服务的真诚愿望；＊向游客介绍导游（地陪）。境外工作：领队与导游的工作配合 （二）领队与导游进行沟通的内容＊按照日程表逐项对照；＊领队需要将所带团队的特殊性向导游介绍。境外工作：领队与导游的工作配合 （三）行程当中领队与导游的交流＊应在旅游大巴第一排就座＊行进中出现问题要即时商量＊应向导游反馈游客 意见境外工作：下榻饭店及用餐（一）安排游客下榻饭店1.抵达饭店后为