第三章市场调查方法.pptVIP

（四）回访 下列几种情况需要进行回访： 1）第一次访问没有完成调查任务，需要补充、 纠正第一次访问中的遗漏和错误 2）为了深入探讨某些问题，按计划在第一次访问了解一般情况、熟悉被访问者后做第二次或多次访问。 3）为了了解被访者的变化，在第一次访问后间隔一段时间对原被访者进行的再次或多次访问。 第六十二页，共一百二十六页。 太忙了 太老了 身体不好 自己没什么知识 不感兴趣 不想让别人知道我的想法 调查没意义 如何对待受访者拒访？ 第六十三页，共一百二十六页。 对待受访者拒访的技巧 1、不感兴趣：我们真的需要知道每一位被抽中者的 意见，否则结果就没意义了． 2、不想让别人知道我的想法：　我们了解，所以你 的答案我们会保密，结果公布时，任何人的资 料都会保密，我们不会提起访问过谁． 3、调查没意义：我们认为这次调查很重要，因为大 家都很关心这次调查结果，所以我们也希望听 你的意见． 第六十四页，共一百二十六页。 　 4、太忙了：　那你看什么时间合适？ 　5、太老了：　你的意见和别人一样，你经验和阅历更丰富，为了使结果更具有代表性，我们非常　需要你的意见． 　6、身体不好：　很抱歉，能不能在你感到舒服一点　时再访问你？你什么时间方便呢？ 　7、自己没什么知识：　题目很简单，我们只想知道你的感觉，也有人和你一样不愿受访，可是后来他们发现问题很简单，你试试看． 第六十五页，共一百二十六页。 【小思考 】 拒访有哪些原因？如何应对？ 主要是现代人生活节奏加快、出于安全性考虑、存在拒绝陌生人交谈的心理防线等原因。降低拒访率可以通过以下方式：（1）良好的访问条件（2）合理的抽样群（3）特定的访问程序（4）完备的培训体系（5）专业人员的访问经验等等。 第六十六页，共一百二十六页。 案例：丰田公司的美国家庭调研 一次，一个美国家庭住进了一位“不幸”的日本人。奇怪的是，这位“落难者”每天都在作笔记，记录美国人居家生活的各种细节，包括吃什么食物、看什么电视节目等。一个月后，这个日本人走了。不久，丰田公司推出了针对美国家庭需求而设计的价廉物美的旅行车，该车大受欢迎。比如，美国男士(特别是年轻人)喜欢喝玻璃瓶装饮料而非纸盒饮料，日本设计师就专门在车内设计了能冷藏并能安全放置玻璃瓶的柜子。直到此时，丰田公司才在报上刊登了他们对美国家庭的研究报告，并向那户人家道歉，同时表示感谢。 第六十七页，共一百二十六页。 第三节　观察法 　　一、观察法的含义和优缺点 　　（一）含义 　　观察法是指调查人员根据研究目的，利用感觉器官（如眼、耳、手、鼻等）和科学仪器（如照相机、摄像机、录音机等），有组织、有计划地观察（当时正在发生、处于自然状态下）被调查对象的活动，以取得研究所需资料的方法。 　　 第六十八页，共一百二十六页。 （二）观察法的优点 1.观察的直接性及可靠性 2.适用性强 3.简便易行,灵活性大 第六十九页，共一百二十六页。 （三）观察法的缺点: 1.观察的样本量比较小. 2.观察法受到时空限制. 3.有些市场现象不宜用观察法 4，大量的观察资料难于数量化 第七十页，共一百二十六页。 　　二、观察法的类型 　　（一）实验观察和非实验观察 （二）结构观察与非结构观察 （三）直接观察和间接观察 （四）公开观察和非公开观察 （五）人工观察和仪器观察 第七十一页，共一百二十六页。 常用的观察法主要有以下几种类型： 　　（一）实验观察和非实验观察 　　按调查人员是否对观察实行控制，分为实验观察和非实验观察。 　　实验观察是指在人为设计的环境中进行的观察。非实验观察是指在非实验状态下进行观察，所有参与的人和物都不受控制。 　　 第七十二页，共一百二十六页。 这是根据观察者对观察内容是否有统一设计,有 一定结构的观察项目和要求进行划分的. （二）.有结构观察和无结构观察 有结构观察：是指事先制定好观察计划,为观察对象,范围,内容,程序等都作出了严格规定,在观察过程中必须严格按计划执行 特点:观察过程的标准化程度高,所得到的资料比较系统. 第七十三页，共一百二十六页。 无结构观察是指对观察的内容,程序等事先并不严格规定,只要求观察者有一个总的观察目的和原则,或有个大致的观察内容和范围,在观察时根据现场的具体情况进行有选择的 观察。 优点:灵活性大, 缺点:收集的资料不系统,不便于资料的整理和分析. 第七十四页，共一百二十六页。 直接观察法 隐蔽观察 公开观察 （三）.直接观察与间接观察 直接观察法是指对所发生的事或人的行为的 直接观察和