店长的角色定位与基本功.pptVIP

店长的工作权限 ◆对本货场的整体工作有指挥权与调配权。 ◆有向公司各职能部门寻求工作支援的权力。 ◆对改善本货场顾客购物环境、添置相应的设备有建议权。 ◆对下属有检查、批评、考核、表扬权。 ◆对员工的评价、处罚有建议权。 ◆对新员工有招聘初定权。 ◆对本店员工的工作安排有调节器配权。 ◆对下属人员的晋升有提名权，各项资金分配初定权。 ◆对突发事件处理的初定权。 ◆向公司提出改善管理经营和服务的建议权。 第三十一页，共三十九页。 店长每日例行的工作流程 营业状况 检查 1、门店人员、产品、备用金 ￥等就绪。 2、门店开启、地面整洁、灯 光照明、背景音乐等就绪。 3、检查店面各种设备是否正 常动作。 第三十二页，共三十九页。 店长每日例行的工作流程 门店状况 确认 1、产品陈列、补货的检查。 2、人员仪容仪表及区域卫 生状况的检查。 3、POS机、备用零钱、宣 传单页及试用装的检查。 第三十三页，共三十九页。 店长每日例行的工作流程 昨日营业 状况确认 1、昨日销售日报表的汇总统计。 2、产品品种及数量库存状况的了解。 3、做好个人销售登记。 实习生的在岗培训辅导及跟进工作。 第三十四页，共三十九页。 店长每日例行的工作流程 交班会议 的撰写 与准备 什么时候交班举行会议？ 会议前的准备工作有哪些？ 交班会议说些什么？ 交班会议在哪儿开？ 交班会议需要多长时间？ 现场准备5分钟，进行模拟演练，小组竞赛 第三十五页，共三十九页。 店长每月工作流程及注意事项 客户需求 组织全体店员安排店面盘点 提交店面月销售报表、 个人销售、盘点表 向部门日申报货需 上交月工作报告 客户需求 组织参加月度例会 提交店面班次表 22日 26日 15-17日 28日 26日 25日 26-28日 第三十六页，共三十九页。 店长对员工应随时检核的重点 1) 考勤（是否迟到、早退） 2）员工在店面行为举止是否规范 3）员工仪容仪表（彩妆、工作服、工号牌、微笑服务） 4）个人包干区是否有认真打扫，卫生要求是否达成要求 5）服务礼仪是否规范 6）店面营业款是否及时上交 7）店员在店面是否与顾客和同仁发生口角 8）当日的产品库存是否补齐 9）能够服从公司及店面的工作安排 10）对店长下的各项事务能在规定时间内完成 第三十七页，共三十九页。 每月上交的作业有哪些？ 你在店面每日的工作流程是怎样的？ 店面的空闲时间你是如何安排的？ 店长应该以一种什么样的心态去面对工作和同事？ 提问： ？ 第三十八页，共三十九页。 内容总结 店长的角色定位与基本功。指挥能力包括工作的分配、协调、临场发挥。让顾客有亲切感、快捷感、。并寻找合适的人、适当的授权、。能不断要求自我、提升自我，。一个小的专卖店也是一个集体，。1.每月考核分不低于90分。1.助理店长在代理店长期内达到正式店长业绩标准与职位要求。2.个人业绩不低于门店业绩的10%。门店店员的考勤、仪容仪表和服务规范执行情况的监督与管理。维护门店的服务质量、清洁卫生、及财物的安全工作。加强员工的职业道德和业务水平，协调人际关系，关心店员思。维持店面正常营运，并调动每个店员的工作积极性，建立一支。◆对下属有检查、批评、考核、表扬权。1、门店人员、产品、备用金。1、产品陈列、补货的检查。3、POS机、备用零钱、宣 第三十九页，共三十九页。 店长的角色定位与基本功 第一页，共三十九页。 店长的心态 积极乐观的心态 主动热情的心态 主人翁的心态 共享的心态 感恩的心态 第二页，共三十九页。 心态决定一切： 想到 + 做到 〓 得到 第三页，共三十九页。 教育的能力 时间管理 的能力 指导的能力 数据 分析 的能力 自我 训练 的能力 指挥的能 力 组织 领导 的能力 经营 管理 的能力 专业 知识 的能力 良好 的 判断力 一位优秀的店长需具备： 改善 服务 的能力 第四页，共三十九页。 指导的能力 是指能扭转陈旧观念， 并使其发挥最大的才能， 从而使营业额得以提高。 第五页，共三十九页。 指挥的能力 指挥能力包括工作的分配、协调、临场发挥 以及对特殊事件的指挥处理能力， 还包括指挥的方法与语气， 让员工对工作计划有效的执行。 第六页，共三十九页。 教育的能力 能发现员工的不足， 并帮助员工提高能力和素质。 第七页，共三十九页。 数据分析的能力 学会掌握、分析报表数据， 从而全面了解店面的经营状况。 第八页，共三十九页。 组织领导的能力 能够承担起管理单店日常营运的职责， 团结所有员工共同完成各项经济指标。 第九页，共三十九页。 良好的判断力 面对问题有