高效工作与有效沟通技巧.pptVIP

阻碍反馈的回应 ★ 将问题缩小 “你看你把这个工作干成什么样了，竟然会犯这样的错误。”  “工作做得不错，不过其中有个小问题，如果这么做会不会更好一些?” ★ 建议 “噢，你为什么不把每件要做的事都列一清单，然后看看哪些项目最重要呢?”  “有什么我能帮忙的吗?” 形成闭环 第三十页，共五十页。 目 录 第一章 沟通概论 第二章 沟通的分类及过程 第三章 人际风格及沟通技巧 第四章 沟通实战训练 第五章 沟通无止境 第三十一页，共五十页。 和领导沟通 1. 领导永远是对的 2.哪些话是领导听不进去的？ 3.沟通方式 4.沟通时机 5.怎么说 赞美 1. 说重点 2.三分钟 3.多用我们 4.找准机会 5.换个领导就换个脑袋 注意： 沟通技巧： 练习：三段式 练习：如何解决尴尬 第三十二页，共五十页。 说服领导的技巧 选择恰当的提议时机 资讯和数据极具说服力 设想领导的质疑,事先准备答案 说话简明扼要,重点突出 面带微笑,充满自信 尊敬领导,勿伤领导自尊 第三十三页，共五十页。 和部门沟通 动之以情 晓之以理 诱之以利 绳之以法 第三十四页，共五十页。 和下级沟通 部属参与度 领导控制度 参与 征询 说服 告知 沟通者策略选择： 低 高 高 第三十五页，共五十页。 如何发布命令 内容：5W2H 态度：和蔼 重要性：工作、人 授权：独立解决 讨论：征求意见 支持：资源 第三十六页，共五十页。 如何赞美 保持微笑 请教也是一种赞美 间接赞美 内容具体 注意场合 用心去说，不要太修饰 态度真诚 第三十七页，共五十页。 如何批评 以真诚的赞美开头 缩小问题 尊重客观事实 不要伤害自尊和自信 友好的结束批评 选择适当的场所 第三十八页，共五十页。 目 录 第一章 沟通概论 第二章 沟通的分类及过程 第三章 人际风格及沟通技巧 第四章 沟通实战训练 第五章 沟通无止境 第三十九页，共五十页。 高效沟通应注意的问题 谈论行为不谈论个性 要明确沟通 积极聆听 真诚 自信 赞美他人 善待他人 第四十页，共五十页。 如何用身体语言表达自信 以赞赏的眼光与别人接触； 做、立姿态坚定挺拔； 以开朗的表情辅助自己的评论； 以清晰、稳重、坚定的语调讲话； 以微笑表示高兴、以皱眉表示气愤； 平稳、平静的讲解，强调重点词汇，几乎不犹豫。 第四十一页，共五十页。 案例1： 哪一种是最好的沟通方式 你的一名组员工作热情和效率一直都很高，每次都能圆满地完成工作指标，你对他的工作十分放心，不必予以监督。最近你给他分配了一项新的工作，认为他完全有能力胜任这项工作。但他的工作情况却令人失望，而且还经常请假，占用了很多工作时间，你怎么办? 第四十二页，共五十页。 * 耿 光 第一页，共五十页。 “未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。” ─约翰·奈斯比特 第二页，共五十页。 成功=（智慧+技术+经验）25%+沟通75% 在500名被解职的男女中，因人际沟通不良 而导致工作不称职者占82％！ 结论：“关系”是第一生产力！ 第三页，共五十页。 目 录 第一章 沟通概论 第二章 沟通的分类及过程 第三章 人际风格及沟通技巧 第四章 沟通实战训练 第五章 沟通无止境 第四页，共五十页。 为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。 沟 通 的 定 义 第五页，共五十页。 有 效 沟 通 的 步 骤 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 第六页，共五十页。 步 骤 一 ：事 前 准 备 设定沟通目标 做好情绪和体力上的准备 制定计划 预测可能遇到的异议和争执 第七页，共五十页。 步 骤 二 ：确 认 需 求 第一步：积极聆听 第二步：有效提问 第三步：及时确认 第八页，共五十页。 问 题 的 类 型 开放式问题 封闭式问题 第九页，共五十页。 封闭式问题 开放式问题 会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？ 你有什么问 题？ 你喜欢你的工作的 哪些方面？ 会议是如何结束的？ 问 题 举 例 第十页，共五十页。 两类问题的比较 节省时间 控制谈话内容 收集信息全面 谈话氛围愉快 收集信息不全 谈话氛围紧张 浪费时间 谈话不容易