高效流程与运营管理.pptVIP

产品、技术与人 第二十四页，共七十五页。 案例 第二十五页，共七十五页。 管理九段论 第二十六页，共七十五页。 案例 第二十七页，共七十五页。 企业管理的基石 --系统的机制（造车） 第二十八页，共七十五页。 现象 第二十九页，共七十五页。 管理的系统观 第三十页，共七十五页。 管理的系统观（管理者的核心任务） 第三十一页，共七十五页。 个人与组织绩效关系 第三十二页，共七十五页。 第三十三页，共七十五页。 点的思维：割裂的管理模式 第三十四页，共七十五页。 企业顶层构架（组织高绩效模型） 第三十五页，共七十五页。 中小企业前期发展阶段 第三十六页，共七十五页。 运营体系 第三十七页，共七十五页。 运营体系模型 第三十八页，共七十五页。 组织体系模型（流程型组织） 第三十九页，共七十五页。 流程体系 第四十页，共七十五页。 流程体系（APQC:业务流程构架） 第四十一页，共七十五页。 绩效体系 第四十二页，共七十五页。 企业管理的信息孤岛 组织财富库：流程库，岗位库、指标库、制度库、标准库等。将分散在各部门的管理信息整合在一起，实现管理信息的共享（解决管理信息孤岛问题）。 第四十三页，共七十五页。 制度和流程概念 第四十四页，共七十五页。 制度现状 第四十五页，共七十五页。 案例 第四十六页，共七十五页。 制度和流程关系 第四十七页，共七十五页。 标准分类 第四十八页，共七十五页。 标准案例 第四十九页，共七十五页。 案例 第五十页，共七十五页。 运营管理体系模型 第五十一页，共七十五页。 运营管理体系：企业的实践 第五十二页，共七十五页。 运营管理体系模型：有效的实践 第五十三页，共七十五页。 高效流程与运营管理 企业公开课 第一页，共七十五页。 我们的管理方法更多是哪个国家的？ 美国 欧洲 vs 第二页，共七十五页。 一个外国记者拜访全聚德的故事 管理的精髓：基于现状，持续改进 第三页，共七十五页。 美国、日本和中国对比 科学生产 聪明干活 快乐制造 敬：钱或权 敬：人 敬：技术 结果=过程+技术 美国：经营模式 结果=过程+人性 日本：经营人心 结果=人 中国：经营利益 美国 日本 中国 第四页，共七十五页。 什么是流程？ 投入 产出 ？？？ 通过一系列相关的活动，使用资源：人员、设备、材料等，实现特定的目标，为客户创造价值。流程的输出价值应大于输入。 第五页，共七十五页。 产品、流程与客户满意度 巴菲特： 1、卖什么不重要，重要是怎么卖； 2、不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值； 3、没有不对的顾客，只有不好的服务； 4、顾客要的不是便宜，要的是占便宜的感觉； 5、没有最好的产品，只有最合适的产品。 第六页，共七十五页。 流程：思想、行为、和习惯 第七页，共七十五页。 案例：各类流程图样式 第八页，共七十五页。 工作流定义 第九页，共七十五页。 流程和工作流关系 第十页，共七十五页。 职能管理模式问题 ● 重点关注上司的感觉 ● 只关注局部效益 第十一页，共七十五页。 端到端流程价值 只有端对端的流程能满足卒子业务管理和服务的需求 第十二页，共七十五页。 流程管理带来的价值 标准化的经营与管理能使企业在连锁和兼并中，成功的进行“复制”和“克隆“使企业在扩张中不走样，不变味，以最小的投入获取最大的经济效益。 通过流程的有效执行，不断进行完善和优化，持续改进组织运营问题，提升组织总体绩效，最终实现管理能力的不断提升，减少对人的过分依赖。 使企业各职能部门分工明确、职责清晰、监控有力、处置及时，充分调动员工的积极性和创造性，使企业统一协调，目标明确，团结高效。 迅速扩张的保障 高效顺畅的运营 管理水平的提升 第十三页，共七十五页。 BPM是管理模式的变革 以目标为中心 组织高绩效模式 以客户为中心 目标使命结果，而不只是完成上级命令 为客户创造更优的价值 侧重于组织绩效，而非个人绩效，不过分依赖个人，在失败的组织中没有成功者。 有序协作 形成上下左右前后联通的业务协作网 第十四页，共七十五页。 流程管理问题的本质 主题不清：责任意识流程意识虽然建立了，但落实不足；流程和业务有脱节；有时流程成为部门之间推卸责任的借口。 层次不清:大多数流程过细，没有分级概念，不利于监控和维护，过细的同时又不能穷举，描述过粗，不能解决实际问题。 接口不清：职能模式下都是设计片段流程，部门和业务之间接口不清不楚，出问题后解决。 推动不足：推动力量单一，管理部门权力有限，无法落实监管；管理层对流程管理认识不足等。 第十五页，共七十五页。 流程管理体系模型 流程文化 流程管理理念和工具 流程构架和业务流程图 审核机制 流程管理制度 流程绩效管理 流程管理组织构架 有效的机制才是落地的根本 第十六页，共七十五页。 层级式、