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突发事件中的信息沟通与媒体管理 河南理工大学应急管理学院 杨桂英 突发事件应急中为什么要重视沟通，在乎媒体？ 河南理工大学应急管理学院：突发事件中的信息沟通与媒体管理 在发达的传播环境中，任何再微小的危机事件都可能经过媒体的放大效应酿成大漩涡，最终导致品牌的美誉度及公众信任被摧毁。所以企业进行危机公关的关键之一是要重视媒体沟通策略，进行正确的舆论引导，从而实现公众信任重建。 河南理工大学应急管理学院：突发事件中的信息沟通与媒体管理  基层政府或主责方在突发事件发生后面对媒体时的“三不”现象：不愿说、不敢说，不会说。 与其被动说，不如主动说； 与其迟说，不如早说； 与其别人说，不如自己说； 与其外行说，不如内行说； 与其一般人说，不如领导亲自说； 你们不说，谁说？！ 河南理工大学应急管理学院：突发事件中的信息沟通与媒体管理 河南理工大学应急管理学院：突发事件中的信息沟通与媒体管理 河南理工大学应急管理学院：突发事件中的信息沟通与媒体管理 主要内容 河南理工大学应急管理学院：突发事件中的信息沟通与媒体管理 一、应急信息沟通（危险沟通） 1. 应急信息及分类 2. 应急信息需求与满足 3. 危险沟通 4. 对政府的危险沟通要求 河南理工大学应急管理学院：突发事件中的信息沟通与媒体管理 1. 应急信息 应急信息是指与突发公共事件相关的全部信息 河南理工大学应急管理学院：突发事件中的信息沟通与媒体管理 应急信息分类 从责任方层面上讲，突发事件公共信息是应急管理部门提供给公众的有关突发事件的各种信息。从客观需要层面上讲，公共信息是指公众需要的、责任方应该向公众提供的、与突发事件相关的信息 应急管理责任部门为了处置突发事件所需要的全部信息 河南理工大学应急管理学院：突发事件中的信息沟通与媒体管理 2. 应急信息的需求者 信息发布 媒体 公众 应急公共信息 河南理工大学应急管理学院：突发事件中的信息沟通与媒体管理 受害者和可能的受害者：指导性信息 发生了什么事情、现状、趋向、影响、危害； 个人如何应对； 责任方采取了什么应对措施？ 个人怎样配合责任方，如何得到救援； 灾后如何恢复正常的生活和生产。 河南理工大学应急管理学院：突发事件中的信息沟通与媒体管理 利益相关的公众 指与受害者和可能的受害者有利益关系的公众，包括他们的亲属、朋友以及本民族、本国家的人民以至于海外侨胞等等。 主要是关切性信息需求，更重视事件的后果。需要知道那个地方发生了什么事情、损失有多大、是否造成人道主义灾难、责任方的救援工作是否到位、我自己是否需要提供捐助。需要的信息要求真实，有重点、有选择性。 河南理工大学应急管理学院：突发事件中的信息沟通与媒体管理 国际社会 指可能受到潜在影响的其他国家或者出于人道主义关切的国家，以及负有某些相关责任的国际组织 关切性信息需求和新闻性信息需求。更重视事件的后果和相关政府采取的救援行动。需要知道那个事件会不会影响或波及到自己国家，是否造成了人道主义灾难，所在国政府是否采取了有效的应对措施，是否需要出手救援。 需要的信息要求真实、有选择性。 河南理工大学应急管理学院：突发事件中的信息沟通与媒体管理 3、危险沟通 对可能发生或已经发生的影响到公共安全的重大事件，由政府部门对公众、媒体、利益攸关方发表准确、及时、必要的信息，旨在通知他们潜在的危险和应该采取的避险措施，帮助他们在面对损失和伤害时尽可能做出对自己有利的选择。 同时，将公众的需求和诉求做及时、充分的了解和反馈。 河南理工大学应急管理学院：突发事件中的信息沟通与媒体管理 沟通对象 沟通对象 公众 直接 当事人 利益相关方：最重要的是受害者和可能的受害者 河南理工大学应急管理学院：突发事件中的信息沟通与媒体管理 沟通内容：利益相关方—当事人 沟通 内容 河南理工大学应急管理学院：突发事件中的信息沟通与媒体管理 关键是沟通内容—— A最想知道的 1.发生了什么事？2.对我有什么影响？ 3.责任方做了什么？4.我该怎么办？ 5.谁该为此负责？6.我能得到什么补偿?······ B最该知道的 1.发生了什么事？2.对当事人有什么影响？ 3.责任方做了什么？4.该怎么配合责任方？ ······ C实际发布的 1.发生了什么事？2.对当事人有什么影响？ 3.责任方做了什么？4.该怎么配合责任方？ ······ D事实多解的 1.不同渠道获得的；2.同样事件不同解释的； 3.真假难辨的； 4.故意造谣的··· ···