建材行业客户接待及售后服务.pptxVIP

第1页/共12页高品质经营，零缺陷服务第2页/共12页什么是流程？1、无论我们干什么事，无论在生活、休闲还是工作中，都有一个“先做什么、接着做什么、最后做什么”的先后顺序，这就是我们流程，只是我们没有用“流程”这个词汇来表达而已。 2、除了“先做什么、接着做什么、最后做什么”的先后顺序外，我们还经常说某人能办事，某企业善于做事，能办事、善于做事是说他们做事情有方法，比别人的更有效果，到底有哪些不同呢？可能是先后顺序不同，也可能是做事的内容不同。 因此，流程就是做事方法，它不仅包括先后顺序，还包括做事的内容。第3页/共12页 流程概念运用于企业，就变成了一本本标准化的操作手册，它能够使企业成为企业界的“能人”，使企业“能办事、办好事”，对客户“会来事”，企业活得比别家企业舒畅。换而言之，它能够有效地凝聚经验、指导新人、提高工作效率、提升工作效果，最终带来企业竞争力的提升。 流程不是解决为什么而做、为什么这样做而不那样做的问题，而是解决怎么做的问题，它更多的是从执行的角度把个人或组织确定的目标去执行到位，而不考虑或者改变组织的决策，在决策确立之后，流程要解决的就是怎么更好的实现决策的目标，而不是改变决策的目标。 第4页/共12页资源价值过程流程六要素对象过程中的互相作用（结构）结果第5页/共12页 第6页/共12页签单五部曲客户进店，了解客户需求，进而进行品牌植入，给客