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精益营销管理 摘要：精细化管理以先进的理念、细化的管理、明确的目标，确保管理高效准 确到位，提升企业运营的效率和效益，促进营销管理和优质服务水平的不断提升 专业管理提高效率。 关键词：精益化；营销管理 一、精细化管理的内涵 精细化管理是源于发达国家（日本20世纪50年代）的一种企业管理理念， 它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，供电 业要想在竞争中立于不败之地，精细化管理是一道必须要迈过的坎。精细化管理 的内涵就是企业在规范化和标准化的基础上，对其生产流程、管理流程进行科学 细化和合理优化的过程，以实现组织结构专业化、工作方式标准化、管理制度化、 员工职业化。 二、供电企业推行精细化营销管理的重要意义 作为供电企业，推行精细化管理有着特别重要的现实意义。“精”是精确，是 高水平的工作标准要求；“细”是细节，是管理的过程和措施。其实质是在“精”字 上提要求，在“细”字上下功夫，在“实”字上做文章，将管理目标具体化，责任明 确化，人人在管理，处处有管理，事事见管理，时时都管理。 （一）推行精细化管理有利于供电企业持续和谐发展。 从我们地方电力系统的实际情况看，员工总量有余，而人才的有效需求不足； 安全生产依然存在薄弱环节，安全意识达不到安全生产状况的需要，生产经营形 势十分严峻。而陈旧的思想观念和管理方式，则是影响供电企业深化管理、加快 发展的主要问题。客观上就要求供电企业必须推行精细化管理，加大人才队伍建 设力度，解决思想认识问题，提高全员管理意识，想得周到，做得细致，才能不 断地推动供电企业持续和谐向前发展。 （二）推行精细化管理有利于提高供电企业整体执行能力。 要做强企业，推进企业节约和谐发展，必须做到规范企业运作、明确管理目 标、细化管理单元、改进管理方式，确保管理高效到位，提升企业运作的效率和 效益。离开企业团队的协作配合，没有较强的执行力，精细化管理的效果会大打 折扣。因此，推行精细化管理必须强化执行力建设，必然要提高企业整体的执行 能力。 （三）推行精细化管理有利于提高供电企业市场竞争力。 目前全国电力市场正在逐步建立，电力体制改革将不断深化，对供电企业来 说，在激烈的电力市场竞争面前，需要大力推行精细化管理，堵塞管理漏洞，从 生产和营销各环节的细微之处入手，通过全过程、全员、全部要素的控制，建设 资源节约型供电企业，提升企业的市场竞争能力。 三、电力企业营销的精细化管理定位 （一）面对当前的市场机制，电力企业的市场营销必须要结合市场导向的营 销管理模式，其市场营销定位属于电力企业的核心工作，整个电力企业的生产经 营战略都要服务并服从于电力企业市场营销的需要。 （二）现代电力企业的市场营销必须要遵循“电网是基础，技术是支撑，服务 和管理是保障”的原则。要充分利用当前“两网”的改造时机，迅速解决限制电力 业供配电网的“瓶颈”，以此来满足电力企业客户的基本需求，不断运用先进的网 络、计算机技术来为客户提供全方位、高效的优质服务，同时以规范、严格的营 销管理手段对电力企业市场营销的各项业务进行监管，这样才能使电力企业实现 其营销目标。 （三）建立新型的电力营销理念。我国未来的电力营销市场将会是一个买方 市场，这已成为一个不争的事实。电力企业应该转变以往的建立在卖方市场体系 上的电力营销方式，积极寻求建立一个能够适应新的市场需求，并充满市场活力 的电力营销机制和体系。 （四）实行商业化运营，推动法制化管理。在将政企分离以后，我国的电力 企业仍需要接受政府的监管，所以，电力企业在实现商业化运作的时候，还必须 遵守上级政府相关规定的营销政策进行市场营销工作。 四、供电企业开展精细化营销管理的对策 （一）树立企业形象。 随着新能源的不断开发和应用，供电企业要在能源市场上捍卫自己的一席之 地，首先要树立以形象开拓市场的观念，与客户建立并保持共同发展的新型供用 电关系，努力饯行“优质、方便、规范、真诚”的服务方针。 （1）提高电能质量。如果商品没有好的质量，供电企业实现优质服务及树立 企业形象更无从谈起。所以，电能质量的好坏是对外树立企业良好形象的前提条 件。（2）追求优质服务。优质服务是一个系统工程，这个系统中不仅包括直接 面对客户的营业窗口，还包括电网的规划、建设、运行、维护、故障抢修等一系 列环节，任何一个环节的工作质量都关系到服务质量。（3