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必须从你最熟悉、最拿手的地方下手，才能率先赢得 客户满意！ “只有满意了才能成交！这个概念我很受启 发，但是，一个新客户可能会有十个问题， 其中有些问题对他们非常重要，而我又真的 解决不了，这种情况下，我怎么样才能让客 户满意呢？ ”这是一个十年销售经理提出的问 题，很有代表性。 面对以上的问题，我们需要思考：一个新 客户，他确实会有十个问题，甚至更多，其 中确实有非常重要的问题你解决不了，甚至 你永远都解决不了，怎么办？就将客户放在 那里吗？你放在那里，也永远解决不了，客 户就永远不会成交，搞不好还会被竞争对手 抓住机会。 正确的做法是，十个问题当中，你要先解 决哪一个？这个最关键！你一定要选做那个 你最熟悉、最拿手、解决最漂亮的问题。这 些问题对客户可能没有那么重要，没有那么 的致命，但只要你认真的解决，解决的非常 完美，就会给客户留下深刻的印象。 每解决一个问题，客户的满意度就会增加 一点，再解决一个问题，客户的满意度再增 加一点，用不了解决十个问题，可能只需要 解决三个，客户就已经非常满意了，你可能 就已经成交了。 那些没有解决的难题可以在成交之后，与 客户慢慢一起解决。这才是满意度带来的成 交过程。而不是一口吃掉一个胖子，一下子 搞定一个天翻地覆的大事，搞不定就在那里 等着，就在那里抱怨，这是没有真正理解满 意度战略真谛的表现。 所有成交都必须建立在客户信任的基础之 上，