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. . 过敏投诉及案例
2019.10
* . 引言实例思考
情景重现:
请大家回想下你处理过的过敏投诉事件
?思考
* . 学习目的/目标
目的:
通过本课程,做得尽量避免以及更顺
利地处理过敏投诉
目标:
1.正确认识过敏
2襁化预防过敏的意识,并掌握方法
3.孝握处理过敏投诉的要点和流程
4提升服务意识
* . 课程构架
第一单元:正确认识过敏
第二单元:如何预防过敏
第三单元:过敏了怎么办
第四单元:模拟练习
第五单元:复习回顾
* . 第一单元:正确认识过敏?
过敏”和“敏感”的异同点
过敏一一由免疫机制诱导的高敏反应
“红、肿、热、痛、痒”
敏感—一肌肤脆弱、感受力强,易对外界刺激产生反应
敏感性皮肤容易过敏
过敏的皮肤不一定敏感
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