电话邀约技巧培训教材.pptxVIP

专注银行实战营销;问题 1准备不够充分 2陌生客户邀约目的随着客户的拒绝逐步转向其他 3全都是自己讲，缺少与客户的对话 4不能有效处理客户异议 ……;打的一般礼节;拨打前做好充分的准备 - 时间与时机的选择得当； - 谈话对象的选择准确，重要的内容应在打之前用笔写出。 接通后及时切入主题 - 对相识的人，简单问候即谈主题； - 对不相识的人，先讲明自己的身份目的，再谈问题； - 用您好请谢谢对不起等礼貌用语。 拨打中 - 表达全面简明扼要。 交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知???方，以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。 情况处理 - 如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由 主动留言，留下联系方式和自己的姓名； - 记住委托人姓名，致谢。;左手持听筒右手拿笔;;; ;;;;;nL（Listen）细心聆听；S（Share）分享感受；C（Clarify）澄清异议；P（Present）提出方案；A（Ask for Action）要求行动；不同客户应采取不同的话术;; ;;;陌生电访时的注意事项;理财人员陌生电访时常见问题;;第二步第一轮电访;第一步梳理客户;第一步梳理客户;;;;;;;;;