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基本制度与政策经营管理大纲 考试说明 一、考试目的 为提升物业管理专业管理人员的素质，规范物业管理犯罪行为，保护物业管理各方的权益，根据《物业管理条例》及国家职业资格证书制度有关规定，国家对专门从事物业管理工作的专业管理人员推行资格考试。 二、考试性质 物业管理师资格考试属国家预设的市场准入性考试。通过全国统一考试成绩合格者，颁授由人力资源和社会保障部统一印制，人力资源和社会保障部、住房和城乡建设部共同重刻的《中华人民共和国物业管理师资格证书》。经登记注册后，可以物业管理师的名义出任物业管理项目负责人，负责管理物业管理项目的管理工作，也可以专门从事法律、行政法规或国务院建设行政主管部门规定的其他业务。 三、考试科目及试题题型 物业管理师资格考试科目包含《物业管理基本制度与政策》、《物业经营管理》、《物业管理综合能力》、《物业管理实务》四个科目。《物业管理基本制度与政策》、《物业经营管理》两个科目的试题题型均为单项选择题和多项选择题,《物业管理综合能力》科目的试题题型为单项选择题、多项选择题和案例分析选择题，《物业管理实务》科目的试题题型为案例分析选择题和案例分析题。四个科目的试卷满分均为100分后。 1 四、考试方式 物业管理师资格考试实行统一大纲、统一命题、统一组织的考试方式，由人力资源和社会保障部、住房和城乡建设部共同组织实施，原则上每年举行一次考试。 考试使用TKT笔试的方式展开。考试在4个半天内顺利完成，《物业管理基本制度与政策》、《物业经营管理》、《物业管理综合能力》三个科目的考试时间均为2.5小时，《物业管理实务》科目的考试时间为3小时。 2 《物业管理基本制度与政策》科目 一、物业管理概述 （一）考试目的 测试应考人员对物业管理基本特征和制度沿革的掌握程度，以及运用《物业管理条例》（以下简称《条例》）和《物权法》第六章“业主的建筑物区分所有权”分析、处理物业管理服务工作中相关问题的能力。 （二）考试内容 1．物业管理的概念、内容和特征，物业管理产生的主要原因。2.我国物业管理的产生与发展，物业管理在社会经济中的地位和作用。 3.我国物业管理制度建设的必要性，《条例》施行前后物业管理制度建设及其主要特点，《物权法》施行后物业管理制度建设及其主要特点。 4．《条例》的指导思想和立法原则、创设的法律制度及制度特色，《条例》的主要内容、确立的法律责任及其特点、确立的基本法律关系。 5.《物权法》关于“业主的建筑物区分所有权”的规定，业主身份的判定，专有部分和共用部分的判定，业主人数和总人数的判定，行使专有部分所有权的有关规定，行使共计部分共有权的有关规定， 3 业主共同同意事项的范围，投票表决规则，业主大会和业主委员会的成立、效力和处置权，建筑物及其附属设施的管理方式、修理资金、费用分摊及收益分配，业主对物业服务企业的监督权，业主的诉讼权利，《最高人民法院关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体内容应用领域法律若干问题的表述》的有关规定。 4 二、物业管理服务 （一）考试目的 测试参加考试人员根据物业管理服务特点、内容、物业服务收费、物业服务定价成本监审、物业采用和保护等有关政策，分析物业管理的法律关系、明晰物业管理的法律责任，防控物业服务企业的法律风险，制订物业服务标准和物业服务收费标准，签定（前期）物业服务合约以及化解物业服务合同纠纷等业务的能力。（二）考试内容 1.物业管理服务的特点和内容、物业服务合同约定以外的服务、物业管理服务标准。 2.物业服务收费的原则、定价形式，物业服务费用的计费方式、物业管理服务成本形成，物业服务收费的明码标价，物业服务费的缴纳和严格执行，收款代交费用。 3.物业服务定价成本监审定义、原则和依据，物业服务定价成本的构成，物业服务定价成本审核的方法和标准。 4.关于发生改变公共建筑和共用设施规划用途的规定，关于挤占与发掘物业管理区域内道路场地的规定，公用事业单位应依法履行职责的修理保洁责任，关于规范装饰翻新房屋犯罪行为的规定，关于利用共用部位、共用设施设备经营的规定，关于存有安全隐患物业的修理义务。 5.物业服务企业的义务，物业服务企业的责任，物业服务企业的风险防控。 5