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第一章 公共关系学概述;第一节 公共关系的含义;二、对公共关系的多种解释;三、公共关系的定义; 公共关系是组织为了营造有利的生存发展环境，针对目标公众，运用传播手段，开展双向沟通交流活动的战略性管理活动。 公共关系学是研究组织开展公共关系活动的基本理论与普遍原则，是探讨公共关系对组织有效性的规律，是提高组织生存与发展能力的科学。;四、公共关系的核心概念; 公众关系（即公共关系）是一个专业领域；更明确地说是一个传播专业。公关从业人员帮助各种组织管理它们的传播——当他们在确定问题，研究舆论，向管理部门提供咨询，评估计划，以及当他们撰写新闻稿件，或为雇员撰写报道时，他们就是在帮助组织管理传播。在每一种情况下，他们都在协助管理部门和组织内的其他人与限制该组织追求其目标的能力的战略公众进行沟通、理解，并处理冲突。 因此，作为一门学科，公众关系既包含传播，又包含管理，这个结论表明，公众关系与其他传播学科或其他管理学科有着密切的姻亲关系。 ----- [美]詹姆斯·格鲁尼格：《未来的公众关系教学》 ; 要素指构成事物完整性的主要成分。 对公共关系学来说，要素是公共关系学中重要的学科要件。 公共关系的要素有三个，简称公共关系三要素即 主体——组织； 客体——公众； 手段——传播。;一、公共关系的三要素;(二)公共关系客体是公众 1．公众的外延 （1）工商企业的公众 工商企业的目标公众较多，在不同时期，根据组织不同的工作目标，会确立不同的目标公众。 （2）政府的公众 政府面对的公众既比较简单，又比较复杂。 （3）文教、卫生等事业单位和国有垄断性企业的公众 它们主要针对的是外部公众，即它们的服务对象。; 2．公众不是被动的对象 公众作为公共关系的对象，不是被动的传播信息的接受者。在双向沟通的条件下，公众要进行积极的反馈，并引发进一步的行动，会对组织发出的信息表明自身的态度。在市场经济的条件下，面对买方市场及逐渐成熟的消费者，公众成为了实际的主宰者，他们在公共关系活动中具有权威性的作用。 组织在沟通活动中必须认真对待公众，努力与公众寻找认同，通过自身真诚的努力，赢得公众的信任和合作，否则组织的生存与发展迟早会面临危机。 ;;传播的形式与相互性;; 总的来看，在这三要素中，组织决定公共关系状态，在公共关系活动中起主导性作用；公众具有积极的反作用力，有着令组织高度重视的权威性作用；传播则成为主体与客体的中介，发挥着效能性的作用。只有巧妙地发挥传播的效力，才可能实现组织与公众的沟通。 ;组织;二、公共关系的特征;2.意在实现沟通;3.尊重目标公众;4.兼顾义利双赢; 第三节 公共关系学的发展历程 ; 现代公共关系具备的基本条件：; ;艾维·李的《原则宣言》(节选); (二)以爱得华·伯耐斯为代表的公共关系理论化时期;(三)以卡特李普与森特为代表的公共关系程序化时期;（四）以格鲁尼格为代表的卓越公共关系时期;三、公共关系在中国;（二）现代公共关系在中国;2、公共关系的实践与深化 （20世纪90年代初至今） （1）形象塑造热潮 （2）诚信与危机 （3）政府公关领先 3、中国公共关系展望 （1）基础薄弱，有待厚积薄发 （2）底蕴深厚，必然卓有建树;第四节 公共关系学与市场营销学;二、公共关系学与市场营销学的关系;第二章 公共关系主体——组织;公共关系主体;教学内容;本章学习目标;课前思考题 1．公共关系部为什么是组织不可缺少的部门？ 2．如何充分发挥公共关系公司的优势？ 3．公共关系从业人员需要什么样的素质？; 第一节 公共关系职能; 第二节 组织中的公共关系机构—-公共关系部;二、公共关系部门的位置;三、公关部的工作内容;公共关系部的工作原则;公共关系部的局限性;第三节 专业公关机构——公共关系公司;二、公共关系公司的优势;; 第四节 公关活动的操作者 ——公共关系从业人员 ;二、公关从业人员的素质要求; 《中国公共关系职业道德准则》（节选） 1.每个公共关系从业人员必须使自己的公共关系实践和理论符合我国的宪法、法律和社会公认的道德规范，必须铭记他自身的一举一动都将影响到社会对这种职业的总体评价。 2．在任何情况下，公共关系从业人员必须做到全心全意为我国的社会主义事业服务，都应该考虑到有关各方的利益，首先应该考虑社会公众的利益，同时也应该考虑自